3月30日，銀保監(jiān)會辦公廳印發(fā)《關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》（簡稱《通知》）稱，商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強迫老年人使用銀行卡。

《通知》從“保留和改進傳統(tǒng)金融服務(wù)方式”、“提升網(wǎng)絡(luò)消費便利化水平”、“推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造”、“加強教育宣傳和培訓”、“保障信息安全”等5大方面對銀行保險機構(gòu)提出要求。

在傳統(tǒng)金融服務(wù)方式上，監(jiān)管要求，各銀行保險機構(gòu)要保留和改進人工服務(wù)；完善柜面服務(wù)，有條件的銀行保險機構(gòu)可根據(jù)老年人數(shù)量和業(yè)務(wù)需要，在城鄉(xiāng)結(jié)合部或偏遠農(nóng)村地區(qū)，部署可移動智能柜臺、設(shè)置流動服務(wù)點或派出服務(wù)流動車等方式為老年人辦理日常業(yè)務(wù)。

監(jiān)管明確，銀行要尊重老年人使用習慣，要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強迫老年人使用銀行卡，不得強制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標。

在提升老年人網(wǎng)絡(luò)消費便利化水平方面，監(jiān)管要求各銀行保險機構(gòu)打造適老手機銀行APP。各商業(yè)銀行要開發(fā)手機銀行APP的大字、語音、民族語言等服務(wù)，突出查詢、轉(zhuǎn)賬及繳費等老年人常用功能，實現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂。探索開發(fā)“一鍵求助”功能，對老年人在操作過程中遇到問題的，快速介入提供引導幫助，及時解決問題。同時，監(jiān)管指出銀行要豐富適老產(chǎn)品和服務(wù)。

此外，《通知》要求銀行保險機構(gòu)實施金融互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，可根據(jù)老年人使用習慣，開發(fā)應(yīng)用“關(guān)懷模式”“長輩模式”，頁面內(nèi)容要清晰、簡潔，重點突出。

在信息保護方面，監(jiān)管要求各銀行保險機構(gòu)應(yīng)落實主體責任，建立完善網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)政策和保障機制。規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個人信息收集、使用等政策，綜合運用多種安全防護手段和風險控制措施，切實增強老年人使用智能技術(shù)的安全保障。（WEMONEY研究室 劉雙霞/編輯）