出品｜派財(cái)經(jīng)

文｜王飛澍 編｜派公子

小學(xué)生這次真要哭了，騰訊再次對(duì)未成年人玩游戲進(jìn)行了限制。

8月3日，騰訊在其官方賬戶(hù)“鵝廠黑板報(bào)”發(fā)文稱(chēng)，騰訊將以《王者榮耀》為試點(diǎn)，推出游戲未保“雙減雙打”新措施，推出了包括更嚴(yán)厲的未成年用戶(hù)在線時(shí)長(zhǎng)限制、禁止未滿12周歲未成年人在游戲內(nèi)消費(fèi)、打擊身份冒用、打擊作弊等措施，同時(shí)還呼吁行業(yè)討論全面禁止未滿12周歲未成年人進(jìn)入游戲的可行性。

從上述新舉措中不難發(fā)現(xiàn)，為了貫徹監(jiān)管未保要求，騰訊游戲已經(jīng)不惜“自損八百”。但縱然努力數(shù)年，“荼毒”未成年人的惡名，仍然成為游戲廠商的標(biāo)簽之一，問(wèn)題究竟出在了哪兒？

防不住的未成年人

在騰訊推出《王者榮耀》“雙減雙打”新措施之前的一天，一篇媒體檄文讓整個(gè)游戲行業(yè)陷入了恐慌之中，在此篇報(bào)道中，游戲一度被稱(chēng)為“精神鴉片”，對(duì)未成年人的負(fù)面影響巨大。

從以往媒體披露來(lái)看，確實(shí)有不少游戲?qū)τ谖闯赡曦?fù)面影響的事例。但游戲卻并不是唯一被稱(chēng)為精神鴉片的娛樂(lè)活動(dòng)，包括之前的電腦，甚至更早的電視，都曾被冠以此稱(chēng)號(hào)，隨著時(shí)間的推移“精神鴉片”之稱(chēng)也轉(zhuǎn)換到了游戲頭上。然而，過(guò)往20余年的事實(shí)證明，游戲并非豺狼虎豹，正確引導(dǎo)之下能夠起到正向作用，甚至還能承擔(dān)起經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化輸出的重任。

不久前，商務(wù)部公布了《關(guān)于公示2021-2022年度國(guó)家文化出口重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目名單的通知》。這份文件牽涉到商務(wù)部、中央宣傳部、財(cái)政部、文化和旅游部、廣電總局等相關(guān)部門(mén)。公示名單中，《明日方舟》、《球球大作戰(zhàn)》、《原神》等人氣手游入選國(guó)家文化出口重點(diǎn)項(xiàng)目，巨人、沐瞳、米哈游等知名游戲廠商入選國(guó)家文化出口重點(diǎn)企業(yè)。無(wú)疑，這些能夠做出精品的游戲廠商，已經(jīng)成為推動(dòng)中國(guó)文化軟實(shí)力走向海外的重要推動(dòng)力。

不僅如此，中國(guó)音數(shù)協(xié)游戲工委(GPC)與中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2020年中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》顯示,2020年中國(guó)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷(xiāo)售收入2786.87億元,比2019年增加了478.1億元，其中涉及的游戲從業(yè)人員達(dá)到70萬(wàn)人之眾，是名副其實(shí)的涉及面廣泛的科技產(chǎn)業(yè)。

但是，當(dāng)自制力不強(qiáng)的未成年人接觸游戲之后，容易成癮，進(jìn)而影響學(xué)業(yè)、身心健康等，這也是不爭(zhēng)的事實(shí)。鑒于此，國(guó)家層面曾多次出臺(tái)文件予以規(guī)范，2019年，國(guó)家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》（防沉迷新規(guī)）出臺(tái)，通過(guò)六個(gè)舉措加強(qiáng)對(duì)未成年人游戲的監(jiān)管力度；2020年10月，新修訂的《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》，加入“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)”的相關(guān)規(guī)定，對(duì)游戲企業(yè)做出規(guī)定；2020年12月，中國(guó)音像與數(shù)字出版協(xié)會(huì)游戲工委組織協(xié)調(diào)發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)游戲適齡提示》文件，等等。

作為游戲的生產(chǎn)方與運(yùn)營(yíng)方，游戲公司自然有必要地承擔(dān)起了更多的責(zé)任。以游戲市場(chǎng)占比過(guò)半的騰訊游戲?yàn)槔缭?017年相關(guān)部門(mén)開(kāi)始探索未成年人游戲防沉迷保護(hù)政策之前，騰訊開(kāi)始研究未成年人健康上網(wǎng)解決方案，率先構(gòu)建了“事前-事中-事后”涵蓋未成年人游戲行為的健康防護(hù)方案。具體包括，打造“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”，協(xié)助家長(zhǎng)管理未成年人子女的游戲時(shí)間、游戲消費(fèi)；并推出了健康系統(tǒng)，來(lái)限制實(shí)名未成年用戶(hù)的游戲時(shí)間；同時(shí)建立了未成年人消費(fèi)申訴受理機(jī)制。

今年7月初，騰訊游戲防沉迷系統(tǒng)正式上線零點(diǎn)巡航功能，凡是拒絕或未通過(guò)人臉驗(yàn)證的，將被當(dāng)成未成年人，納入騰訊游戲健康系統(tǒng)的防沉迷監(jiān)管并踢下線。

如此嚴(yán)格的未保功能機(jī)制，讓騰訊游戲平臺(tái)上的未成年用戶(hù)游戲時(shí)長(zhǎng)、充值等問(wèn)題明顯改善。成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)方面，綁定成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)的用戶(hù)中有82%游戲時(shí)長(zhǎng)出現(xiàn)下降；健康系統(tǒng)方面，相比啟用公安實(shí)名校驗(yàn)前，《王者榮耀》未滿13周歲的未成年用戶(hù)平均游戲時(shí)長(zhǎng)下降約59.8%，13周歲及以上未成年用戶(hù)平均游戲時(shí)長(zhǎng)下降40.3%，騰訊主動(dòng)發(fā)起人臉識(shí)別驗(yàn)證環(huán)節(jié)中，近80%的用戶(hù)被判定為未成年人。

截至2021年6月，平均每天有580萬(wàn)個(gè)帳號(hào)在登錄環(huán)節(jié)、2.8萬(wàn)個(gè)帳號(hào)在支付環(huán)節(jié)觸發(fā)了人臉識(shí)別驗(yàn)證，其中因拒絕或未通過(guò)驗(yàn)證，登錄環(huán)節(jié)有91.4%的賬號(hào)被納入防沉迷監(jiān)管，支付環(huán)節(jié)有87%的帳號(hào)被攔截了充值行為。

當(dāng)然，不只是騰訊，在整個(gè)游戲行業(yè)中，網(wǎng)易、祖龍娛樂(lè)、吉比特&雷霆游戲等游戲廠商也都在積極探索未成年保護(hù)解決方案，但未成年人沉迷游戲等問(wèn)題仍無(wú)法完全杜絕，這一方面說(shuō)明了未保問(wèn)題的嚴(yán)峻性，另一方面也說(shuō)明了只靠游戲廠商自身很難取得這場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利。

未保仍然任重道遠(yuǎn)

從騰訊這樣游戲廠商來(lái)說(shuō)，未成年人也不是一個(gè)好的用戶(hù)。

在騰訊2020年全年業(yè)績(jī)報(bào)告中，管理層首次披露了未成年用戶(hù)在游戲內(nèi)的流水占比：2020年第四季度，16歲以下未成年人的流水占比為3.2%，以此推算16歲以下的未成年人貢獻(xiàn)的年流水只有不到50億元。

但為了貫徹未保工作，騰訊卻不得不為此投入大量的人力物力財(cái)力。以2020年推出的人臉識(shí)別驗(yàn)證為例，騰訊曾透露，平均每天登錄環(huán)節(jié)的724萬(wàn)個(gè)帳號(hào)中有6萬(wàn)個(gè)帳號(hào)在支付環(huán)節(jié)觸發(fā)了人臉識(shí)別驗(yàn)證，按照騰訊云單次人臉識(shí)別最低0.68元的價(jià)格來(lái)計(jì)算，每天730萬(wàn)次人臉識(shí)別相當(dāng)于496.4萬(wàn)元的成本，一年下來(lái)就是18.12億元。單此一項(xiàng)費(fèi)用就花費(fèi)了未成年人總流水1/3以上，更何況還有防沉迷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)成本等等其他費(fèi)用，可以說(shuō)，騰訊在未成年人投入有些入不敷出。

投入巨大、收入不高，但騰訊等游戲廠商依然承受著沉重的社會(huì)輿論壓力，問(wèn)題出在哪？

一些媒體報(bào)道指出，不少學(xué)生會(huì)通過(guò)借家長(zhǎng)賬號(hào)、身份證注冊(cè)登錄游戲，繞過(guò)各種“青少年模式”，甚至還有學(xué)生通過(guò)購(gòu)買(mǎi)加速器、“翻墻”等，使用王者榮耀等游戲的國(guó)外版本等等方式，繞開(kāi)網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)長(zhǎng)等各種限制。另外，為了幫助學(xué)生攜帶手機(jī)，有的商家開(kāi)發(fā)出可藏手機(jī)的水杯等“新產(chǎn)品”，校門(mén)口的小商店也出現(xiàn)了手機(jī)寄存等服務(wù)。

這說(shuō)明，單單依靠游戲廠商從平臺(tái)、技術(shù)層面限制未成年人游戲時(shí)長(zhǎng)、充值等，顯然并不能完全解決游戲未保問(wèn)題，學(xué)生周邊環(huán)境治理、網(wǎng)絡(luò)不良渠道整治，以及學(xué)校對(duì)孩子的管理和引導(dǎo)、良好家庭關(guān)系和環(huán)境同樣作用重大。

當(dāng)然，游戲廠商在其中的作用仍然是最為重要的，它們獲益最多，責(zé)任也理應(yīng)更大。除了未成年人保護(hù)機(jī)制的建立和完善，在游戲研發(fā)層面游戲廠商應(yīng)繼續(xù)改進(jìn)。未來(lái)，游戲行業(yè)需要更多往3A級(jí)和類(lèi)單機(jī)游戲發(fā)展，主打優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、先進(jìn)技術(shù)、更多反映優(yōu)秀中華文化和藝術(shù)性的內(nèi)容向產(chǎn)品，而非通過(guò)刷副本、開(kāi)黑等成癮性機(jī)制不斷延長(zhǎng)玩家游戲時(shí)長(zhǎng)。

另一方面，國(guó)家層面的防沉迷實(shí)名認(rèn)證平臺(tái)已經(jīng)建成，騰訊等大廠的防沉迷能力也在穩(wěn)步提升，但資金匱乏的中小游戲廠商應(yīng)如何落實(shí)？在這一方面，騰訊曾有過(guò)探索，2020年中，騰訊聯(lián)合實(shí)時(shí)3D內(nèi)容創(chuàng)作平臺(tái)Unity共同推出了防沉迷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具，并提供自有的成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)作為后臺(tái)技術(shù)支持。這一工具可以幫助國(guó)內(nèi)游戲開(kāi)發(fā)者在游戲研發(fā)初期，充分考慮未成年人保護(hù)的相關(guān)解決方案，在一定程度上減輕了中小廠商未保工作的投入壓力。

因此，可以說(shuō)游戲領(lǐng)域的未保工作從來(lái)都不應(yīng)該是某一方的責(zé)任，政府、家庭、學(xué)校、游戲廠商，甚至是電商平臺(tái)、生產(chǎn)企業(yè)等等，都必須系統(tǒng)性地深度參與其中，在共同的目標(biāo)下各司其職，才能防范未成年沉淪于游戲，讓游戲也不再成為洪水猛獸。（完）