受疫情影響，越來(lái)越多的線下商家選擇線上運(yùn)營(yíng)來(lái)確保持續(xù)經(jīng)營(yíng)。然而對(duì)于很多新商家而言，線上經(jīng)營(yíng)店鋪，難免會(huì)遇上客戶(hù)因客觀原因取消訂單的情況，這不僅直接導(dǎo)致商家原材料損失，還可能因?yàn)橥丝顔?wèn)題沒(méi)處理好，造成客戶(hù)流失。 

餐飲小吃、生鮮零售等門(mén)店，一直是穩(wěn)定新市民就業(yè)、成就新市民發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)態(tài)。為降低線下商家外賣(mài)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)的保險(xiǎn)保障水平，日前，美團(tuán)攜手前海財(cái)險(xiǎn)推出“用戶(hù)取消險(xiǎn)”。美團(tuán)平臺(tái)上的外賣(mài)商家可以用平均每單4分錢(qián)的價(jià)格，在美團(tuán)外賣(mài)商家版App入口自主選擇投保。投保后，當(dāng)外賣(mài)訂單因用戶(hù)原因被取消時(shí)，無(wú)需商家手動(dòng)申請(qǐng)，系統(tǒng)即可自動(dòng)發(fā)起理賠。訂單取消時(shí)間越晚，賠付金額越高，最高賠付可與訂單金額持平。

▲圖說(shuō)：美團(tuán)外賣(mài)店主購(gòu)買(mǎi)“用戶(hù)取消險(xiǎn)”

據(jù)悉，“用戶(hù)取消險(xiǎn)”上線首日已吸引超4000家外賣(mài)商家投保，且投保商家數(shù)還在持續(xù)攀升。 

來(lái)自山東菏澤的邱女士就是購(gòu)保商戶(hù)之一。邱女士在北京經(jīng)營(yíng)蛋糕店已有五個(gè)年頭，她說(shuō)，外賣(mài)拯救了她的小店，現(xiàn)在蛋糕店七成以上的營(yíng)收來(lái)自外賣(mài)，可新煩惱也隨之而來(lái)，最典型的就是訂單取消。“蛋糕制作成本比較高，而且往往是定制的，遇上好說(shuō)話的客人取消訂單，我們多少還可以收回一些損失，但更多的情況是我們只能認(rèn)栽，因?yàn)橐坏](méi)處理好，被留下差評(píng)，對(duì)我們損失更大。所以說(shuō)，這個(gè)保險(xiǎn)很周到，正是我們需要的”，邱女士說(shuō)。 

資料顯示，“用戶(hù)取消險(xiǎn)”是美團(tuán)圍繞餐飲外賣(mài)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，聯(lián)合保險(xiǎn)公司為小微經(jīng)營(yíng)者提供的第三項(xiàng)經(jīng)營(yíng)保障類(lèi)險(xiǎn)種。在此之前，美團(tuán)還陸續(xù)上線了用于解決外賣(mài)延誤問(wèn)題和食品安全糾紛的“準(zhǔn)時(shí)寶”和“放心吃”。目前，這兩項(xiàng)創(chuàng)新型保險(xiǎn)產(chǎn)品的日平均保單已接近4000萬(wàn)單，有效化解了大批交易糾紛，幫助小微商家提升了經(jīng)營(yíng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 

美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以小微商戶(hù)、騎手為代表的新市民群體是美團(tuán)生態(tài)的重要組成部分，在金融業(yè)多措并舉加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的背景下，美團(tuán)將充分發(fā)揮商戶(hù)與保險(xiǎn)公司之間的連接器的作用，聯(lián)合保險(xiǎn)公司推出更多解決新市民生產(chǎn)生活經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為市場(chǎng)主體的發(fā)展注入更多信心和底氣，幫助在城市創(chuàng)業(yè)就業(yè)的新市民站穩(wěn)腳跟，共享發(fā)展機(jī)遇。