受疫情影響，越來越多的線下商家選擇線上運(yùn)營來確保持續(xù)經(jīng)營。然而對于很多新商家而言，線上經(jīng)營店鋪，難免會遇上客戶因客觀原因取消訂單的情況，這不僅直接導(dǎo)致商家原材料損失，還可能因為退款問題沒處理好，造成客戶流失。 

餐飲小吃、生鮮零售等門店，一直是穩(wěn)定新市民就業(yè)、成就新市民發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)態(tài)。為降低線下商家外賣經(jīng)營風(fēng)險，提升新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)的保險保障水平，日前，美團(tuán)攜手前海財險推出“用戶取消險”。美團(tuán)平臺上的外賣商家可以用平均每單4分錢的價格，在美團(tuán)外賣商家版App入口自主選擇投保。投保后，當(dāng)外賣訂單因用戶原因被取消時，無需商家手動申請，系統(tǒng)即可自動發(fā)起理賠。訂單取消時間越晚，賠付金額越高，最高賠付可與訂單金額持平。

▲圖說：美團(tuán)外賣店主購買“用戶取消險”

據(jù)悉，“用戶取消險”上線首日已吸引超4000家外賣商家投保，且投保商家數(shù)還在持續(xù)攀升。 

來自山東菏澤的邱女士就是購保商戶之一。邱女士在北京經(jīng)營蛋糕店已有五個年頭，她說，外賣拯救了她的小店，現(xiàn)在蛋糕店七成以上的營收來自外賣，可新煩惱也隨之而來，最典型的就是訂單取消。“蛋糕制作成本比較高，而且往往是定制的，遇上好說話的客人取消訂單，我們多少還可以收回一些損失，但更多的情況是我們只能認(rèn)栽，因為一旦沒處理好，被留下差評，對我們損失更大。所以說，這個保險很周到，正是我們需要的”，邱女士說。 

資料顯示，“用戶取消險”是美團(tuán)圍繞餐飲外賣經(jīng)營場景，聯(lián)合保險公司為小微經(jīng)營者提供的第三項經(jīng)營保障類險種。在此之前，美團(tuán)還陸續(xù)上線了用于解決外賣延誤問題和食品安全糾紛的“準(zhǔn)時寶”和“放心吃”。目前，這兩項創(chuàng)新型保險產(chǎn)品的日平均保單已接近4000萬單，有效化解了大批交易糾紛，幫助小微商家提升了經(jīng)營抗風(fēng)險能力。 

美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以小微商戶、騎手為代表的新市民群體是美團(tuán)生態(tài)的重要組成部分，在金融業(yè)多措并舉加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的背景下，美團(tuán)將充分發(fā)揮商戶與保險公司之間的連接器的作用，聯(lián)合保險公司推出更多解決新市民生產(chǎn)生活經(jīng)營痛點(diǎn)的保險產(chǎn)品，為市場主體的發(fā)展注入更多信心和底氣，幫助在城市創(chuàng)業(yè)就業(yè)的新市民站穩(wěn)腳跟，共享發(fā)展機(jī)遇。