4月1日，山西省銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于2021年第四季度山西省銀行業(yè)消費投訴情況的通報》（下稱“通報”）。2021年第四季度，銀行業(yè)消費投訴較2021年第三季度環(huán)比增長10.75%。個人貸款類業(yè)務(wù)投訴環(huán)比減少6.60%，信用卡業(yè)務(wù)投訴環(huán)比減少19.84%。

2021年第四季度，山西銀保監(jiān)局及轄區(qū)各分局接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴件1453，環(huán)比增長10.75%。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行801件，環(huán)比增長43.81%，占投訴總量的55.13%；股份制商業(yè)銀行139件，環(huán)比減少41.35%，占比9.57%；非銀行金融機構(gòu)188件，環(huán)比減少3.09%，占比12.94%；城市商業(yè)銀行168件，環(huán)比減少0.59%；占比11.56%；農(nóng)村中小金融機構(gòu)146件，環(huán)比減少0.68%，占比10.05%；政策性銀行11件，環(huán)比增長37.50%，占比0.76%。

城市商業(yè)銀行中，山西銀行投訴量116件，環(huán)比增長4.50%，占城市商業(yè)銀行投訴總量的69.05%；晉商銀行52件，環(huán)比減少10.34%，占比30.95%。

城市商業(yè)銀行投訴情況（單位：件）

非銀行金融機構(gòu)投訴集中于晉商消費金融公司，為183件，環(huán)比增長2.81%，占非銀行金融機構(gòu)投訴總量的97.34%，且在山西各銀行業(yè)金融機構(gòu)投訴量中排名第二。

非銀行金融機構(gòu)投訴情況（單位：件）

城市商業(yè)銀行平均每營業(yè)網(wǎng)點投訴量，山西銀行0.49件/每營業(yè)網(wǎng)點，晉商銀行0.46件/每營業(yè)網(wǎng)點。

城市商業(yè)銀行平均每營業(yè)網(wǎng)點投訴情況（單位：件/每營業(yè)網(wǎng)點）

城市商業(yè)銀行平均每百萬個人客戶投訴量，晉商銀行17.93件/百萬個人客戶，山西銀行16.87件/百萬個人客戶。

城市商業(yè)銀行平均每百萬個人客戶投訴情況（單位：件/百萬個人客戶）

在涉及城市商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴96件，環(huán)比增長1.05%，占城市商業(yè)銀行投訴總量的57.14%；在涉及農(nóng)村中小金融機構(gòu)的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴87件，環(huán)比增長12.99%，占農(nóng)村中小金融機構(gòu)投訴總量的59.59%；在涉及非銀行金融機構(gòu)的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴183件，環(huán)比增長4.57%，占非銀行金融機構(gòu)投訴總量的97.34%；在涉及政策性銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴11件，環(huán)比增長83.33%，占政策性銀行投訴總量的100%。

城市商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴情況（單位：件）

城市商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴，山西銀行90件，環(huán)比增長13.92%，占其投訴總量的77.59%；晉商銀行6件，環(huán)比減少62.50%，占其投訴總量的11.54%。非銀行金融機構(gòu)，晉商消費金融公司183件，環(huán)比增長4.57%。

公開資料顯示，晉商消費金融股份有限公司是經(jīng)中國銀保監(jiān)會批準(zhǔn)成立的全國性持牌消費金融公司，成立于2016年2月23日。其大股東為晉商銀行股份有限公司，出資認(rèn)繳2億元，持股40%。（WEMONEY研究室 羅跡/編輯）