銀保監(jiān)會通報山西消費投訴處理：晉商消金多項投訴服務(wù)違規(guī)被點名

WEMONEY研究室羅跡2022-05-31 18:19 數(shù)字金融

5月31日，銀保監(jiān)會山西監(jiān)管局公布部分銀行保險機構(gòu)違反《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》情況的通報。

通報中提到，違反《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》的問題情況主要分為6大類。其中包括：未按規(guī)定設(shè)置投訴接待區(qū)域；未按規(guī)定公布投訴流程、投訴電話；未按規(guī)定對第三方機構(gòu)合作業(yè)務(wù)消費投訴進行管理；未按規(guī)定告知投訴人投訴處理相關(guān)決定；未按規(guī)定保留告知投訴人處理決定相關(guān)證明資料；未按規(guī)定制定消費投訴處理回避等制度。

值得注意的是，晉商消費金融股份有限公司（下稱“晉商消費金融”）因未按規(guī)定公布投訴流程、投訴電話；未按規(guī)定告知投訴人投訴處理相關(guān)決定；未按規(guī)定保留告知投訴人處理決定相關(guān)證明資料被點名。

銀保監(jiān)會表示，上述問題給消費者投訴維權(quán)帶來不便，影響人民群眾的獲得感，暴露了部分機構(gòu)服務(wù)意識不強，投訴處理不規(guī)范，消保工作不扎實。各銀行保險機構(gòu)要引以為戒，舉一反三，對照自查。

公開資料顯示，晉商消費金融是經(jīng)中國銀保監(jiān)會批準成立的全國性持牌消費金融公司，成立于2016年2月23日。其大股東為晉商銀行，出資認繳2億元，持股40%。據(jù)宇信科技發(fā)布2021年財報披露，晉商消費金融實現(xiàn)營業(yè)收入5.5億元，凈利潤6093萬元。（WEMONEY研究室羅跡/編輯）

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