《支付失敗的實際影響報告》：七成企業(yè)和金融機構(gòu)受其支付失敗率困擾，每筆失敗或修復(fù)支付的平均成本達12.10美元
近日，律商聯(lián)訊風險信息(LexisNexis?RiskSolutions)發(fā)布《支付失敗的實際影響報告》，分析全球跨境付款的表現(xiàn)，剖釋共400名付款行業(yè)行政主管的見解。
近日，律商聯(lián)訊風險信息(LexisNexis®RiskSolutions)發(fā)布《支付失敗的實際影響報告》，分析全球跨境付款的表現(xiàn)，剖釋共400名付款行業(yè)行政主管的見解。受訪者來自亞太地區(qū)、歐洲、中東、非洲、拉丁美洲和北美地區(qū)，并代表市場領(lǐng)先的企業(yè)和金融機構(gòu)。
超過70%的受訪者表示對其付款失敗率不滿意。近三分之二的受訪者(64%)指出，支付中斷或支付失敗對員工的工作量有負面影響。支付失敗或延遲更會衍生不同成本，每筆支付被拒或修復(fù)中斷支付的平均成本為12.10美元。這項成本部分是由于大企業(yè)的費用較高，以及涉及收費更昂貴的銀行或更先進的解決方案。
銀行收款人姓名和地址細節(jié)出現(xiàn)問題，是導致付款延遲或失敗的最常見原因(21%)。這些細節(jié)要以人工檢查最大付款元素的數(shù)據(jù)，而72%的受訪者表示仍然依賴人工確認這些數(shù)據(jù)。
企業(yè)和金融機構(gòu)依賴于直通式處理(STP)的特殊比率。STP是一種無需人工干預(yù)的自動電子支付流程，能夠保護關(guān)鍵供應(yīng)鏈的完整性，也為客戶提供更順暢的體驗。數(shù)字化在付款領(lǐng)域上加速發(fā)展，提高了客戶和供應(yīng)商對支付體驗的期望。因此，在每個接觸點中平衡速度、準確性和安全性尤其重要。
律商聯(lián)訊風險信息支付部高級總監(jiān)DalbirSahota表示:“客戶期望有一個流暢的支付旅程。如果在旅程中遇到太多障礙，客戶很快便會放棄交易。”Dalbir補充:“我們的報告顯示，支付失敗不僅不利于保留客戶，還會增加員工的工作量，產(chǎn)生了額外的成本。由于技術(shù)和實時支付方式正迅速發(fā)展，企業(yè)必須跟上時代的步伐，以保持競爭力?！?
“STP為公司提供了自動化的解決方案，為客戶打造了順暢的付款流程，而我們的報告也引證了在這方面的投資價值。雖然免費工具聽起來有一定的吸引力，但報告顯示，這些工具只使用最基本的搜索，導致低的STP比率，令財務(wù)上的表現(xiàn)不盡人意。高端的付款數(shù)據(jù)解決方案不但有助提高服務(wù)水平，還能降低與支付失敗和修復(fù)支付相關(guān)的成本?！?
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