4月25日，信美人壽相互保險社（以下簡稱“信美相互人壽”或“信美”）發(fā)布2023年年報。

整體而言，信美的經(jīng)營狀況持續(xù)保持穩(wěn)健。年報顯示，2023年信美全年達(dá)成原保險保費(fèi)收入90.84億元，同比增長35.37%；續(xù)期保費(fèi)收入45.72億元，同比增長35.44%；截至2023年底，信美資產(chǎn)總額431.15億元，較上年末增長52.94%。總投資收益率為3.77%；連續(xù)四年盈利并實(shí)現(xiàn)了累計盈利，凈利潤為0.57億元；會員總數(shù)突破10萬人。據(jù)悉，信美于2023年12月27日獲得上海分社籌建批復(fù)，長三角地區(qū)的業(yè)務(wù)及服務(wù)未來將得到重要延展。

回望2023年，信美面臨著外部嚴(yán)峻環(huán)境及內(nèi)部新舊動能切換過程中的諸多挑戰(zhàn)。從長期看，未來五年或是邁向高質(zhì)量發(fā)展的重要關(guān)口。在此形勢下，保險業(yè)無疑也處于重要戰(zhàn)略調(diào)整期。為此信美在2023年提出要堅持圍繞“可持續(xù)、健康、發(fā)展”三個戰(zhàn)略關(guān)鍵詞，堅守以壽險主業(yè)為中心、投資為基座；數(shù)智化為左翼、THH康養(yǎng)模式為右翼的“三叉戟”布局，堅持以會員為中心導(dǎo)向，著力推動高質(zhì)量發(fā)展。

壽險主業(yè)穩(wěn)發(fā)展，牢筑投資基本盤

為持續(xù)夯實(shí)壽險主業(yè)根基，在業(yè)務(wù)側(cè)，2023年信美持續(xù)追蹤會員的切實(shí)需求，豐富產(chǎn)品供給，著力優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，更好應(yīng)對長壽及利率下行的風(fēng)險。信美持續(xù)關(guān)注普惠金融供給，開展產(chǎn)品創(chuàng)新。為滿足我國居民多樣化的養(yǎng)老保障需求，信美研發(fā)了“摯信一生龍騰版終身養(yǎng)老年金產(chǎn)品計劃”等多款商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品；針對特定疾病，研發(fā)了“肝癌衛(wèi)士·疾病險；聚焦精準(zhǔn)醫(yī)療領(lǐng)域，信美推出了“招惠保·全球先進(jìn)療法醫(yī)療險”等保險產(chǎn)品。此外，為守護(hù)生命價值，信美還聯(lián)合慕尼黑再保險北京分公司推出“傳承美好終身壽險”。

在投資側(cè)，在資本市場充滿的變化與不確定下，信美持續(xù)加強(qiáng)投資管理體系建設(shè)與投研能力，不斷強(qiáng)化資產(chǎn)負(fù)債管理，通過制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略資產(chǎn)配置規(guī)劃，確保投資組合安全穩(wěn)健。2023年，信美堅持以固收資產(chǎn)為配置核心，重視權(quán)益類資產(chǎn)的長期價值，保持投資穩(wěn)健，拒絕信用下沉，力求實(shí)現(xiàn)長短平衡、結(jié)構(gòu)平衡、風(fēng)險收益平衡。

聚焦康養(yǎng)模式創(chuàng)新升級，打造會員服務(wù)體系生態(tài)圈

秉承“服務(wù)即業(yè)務(wù)”的理念，信美始終心系會員，努力滿足會員所需。隨著“信·美好”康養(yǎng)服務(wù)品牌的全面發(fā)布，信美分齡型“旅居養(yǎng)老+居家養(yǎng)老+住院養(yǎng)老”（THH）輕型跨業(yè)合作養(yǎng)老服務(wù)模式漸成體系，充分滿足50+至80+的會員精神、健康雙重需求供給。2023年，信美合作的國內(nèi)外健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)超過1600家，健康服務(wù)使用人次超過9000人；旅居服務(wù)覆蓋6個省份、10個基地，超過3000人體驗(yàn)了具有信美特色的旅居養(yǎng)老服務(wù)；居家養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)覆蓋超過300個城市，適老化服務(wù)改造覆蓋超過80個城市，住院養(yǎng)老服務(wù)覆蓋11個城市，引入優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商超過10家。

在持續(xù)拓展會員服務(wù)與權(quán)益方面，信美舉辦風(fēng)云會系列活動7場，首次走進(jìn)會員企業(yè)，全年參與會員2000+；線上“會員日”、“會員說”活動共實(shí)現(xiàn)參與會員人次超31萬；此外，信美還上線了“會員視頻寄語”定制化功能，通過保單與視頻建立關(guān)聯(lián)，為會員所愛的人寄存一份未來的愛。

作為相互制壽險企業(yè)，信美持續(xù)加強(qiáng)會員治理與會員生態(tài)建設(shè)。2023年完成第三屆會員代表選舉；通過信美APP專為會員搭建的在線意見表達(dá)平臺“會員顧問團(tuán)”，全年共收到170余項(xiàng)來自會員的提問建議。同時，信美還開啟了“鏈接·企業(yè)家的力量”系列視頻，與會員相互賦能，共同探討新周期下的企業(yè)經(jīng)營與轉(zhuǎn)型，傳遞會員企業(yè)精神。

科技輸出持續(xù)發(fā)力，打造新質(zhì)生產(chǎn)力

長期以來，信美高度重視互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)應(yīng)用和數(shù)字化建設(shè)，將核心系統(tǒng)全部上云并持續(xù)迭代，逐步建立起“全面數(shù)字化+云架構(gòu)+系統(tǒng)模塊化”的數(shù)字化核心模式，搭建了以會員為中心的組織架構(gòu)和系統(tǒng)架構(gòu)。通過堅持不懈的數(shù)字化布局與深耕，信美經(jīng)營敏捷度顯著提升，降本增效，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)費(fèi)差益；在降低成本方面，信美通過建議書系統(tǒng)、數(shù)據(jù)播報系統(tǒng)、工單系統(tǒng)，DevOps大幅縮減人力資源投入；通過上線智能云客服、核保機(jī)器人以及視頻保全，提供不間斷服務(wù)，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，信美在線客服中心長期保持十余人，有效節(jié)省了人力成本；在業(yè)務(wù)效率提升方面，通過加速推進(jìn)模塊化與配置化，提升了任務(wù)驅(qū)動能力與系統(tǒng)敏捷度；通過數(shù)據(jù)應(yīng)用建模和數(shù)據(jù)驅(qū)動，提升了管理效率；通過建立“經(jīng)紀(jì)云”平臺，直接賦能各類合作渠道。

2023年，信美不斷開拓探索，先后推出再保系統(tǒng)、統(tǒng)一配置平臺、資金對賬平臺、數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺、風(fēng)險管理系統(tǒng)、智能化監(jiān)管處罰資訊周報，進(jìn)一步助力管理提效、夯實(shí)風(fēng)險防線。在數(shù)字科技的加持下,投保、保全、理賠、續(xù)期等保單服務(wù)已實(shí)現(xiàn)全線上化,健康服務(wù)95%以上會員可實(shí)現(xiàn)全線上使用。不僅如此，信美數(shù)字化能力還開始向會員企業(yè)開放，以助力會員生態(tài)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級。

2023年是大模型技術(shù)的應(yīng)用元年，信美緊跟生成式人工智能即AIGC技術(shù)的創(chuàng)新趨勢，在內(nèi)部上線了屬于信美的“數(shù)字分身”、大模型應(yīng)用Chat-Trust2.0，通過接入大語言模型能力，擴(kuò)充了知識覆蓋的廣度及深度，顯著提升語義理解及推理總結(jié)能力。未來，信美將持續(xù)擁抱“人工智能+”，釋放數(shù)智化發(fā)展?jié)撃堋?

2024年是信美第三個三年規(guī)劃的開局之年，也是推進(jìn)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵年。信美相互人壽表示，面對未來的各種挑戰(zhàn)，在探索高質(zhì)量發(fā)展過程中，如何降本增效保生存、平衡結(jié)構(gòu)穩(wěn)發(fā)展、創(chuàng)新布局謀未來，將是信美在內(nèi)的眾多企業(yè)未來三到五年面臨的核心主題。信美將持續(xù)推進(jìn)“三叉戟”戰(zhàn)略布局，以“科技創(chuàng)新領(lǐng)先、服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)先、業(yè)務(wù)價值領(lǐng)先、投資能力領(lǐng)先、會員認(rèn)同領(lǐng)先”為目標(biāo)，行穩(wěn)致遠(yuǎn)、展望未來。