出品｜WEMONEY研究室

文｜辛有吉 

新冠疫情剛剛開始爆發(fā)的2020年初，《柳葉刀》曾發(fā)表社論，指出此次新冠疫情大流行帶給人類兩個有益的教訓(xùn)，其中之一就是提醒我們誰是真正維持社會運(yùn)行的人——“關(guān)鍵從業(yè)者”——包括醫(yī)護(hù)人員、商場及社會工作者、公交司機(jī)、銀行出納、教師、警務(wù)、農(nóng)民和清潔工。

然而，當(dāng)疫情防控成為過去式，人們走出家門享受生活時卻發(fā)現(xiàn)，往日的煙火氣淡了。即使有消費(fèi)的欲望，卻也不得不面對路邊凋敝的店家，疫情三年，相關(guān)報告顯示，只有35%的小微企業(yè)勉強(qiáng)算是正常經(jīng)營。

作為市井煙火氣的主要來源，小微企業(yè)、商戶的生存與興旺，是人們幸福指數(shù)的基礎(chǔ)，也是社會經(jīng)濟(jì)繁榮的保障，因此從2020年開始，幫助小微商戶生存下去、活得更好，留住街頭巷尾的煙火氣，就成了政府、平臺和企業(yè)的共同責(zé)任。

01、煙火氣需要小微商家活下來

社會的韌性其實(shí)就是生活的韌性，就是一日三餐的韌性，煙火氣的畫面由一家一家小店、滿街跑的外賣騎手等共同組成。

實(shí)際上，正是這些小店、小商戶，支撐起了中國社會經(jīng)濟(jì)的重要一角，在解決百姓生計、擴(kuò)大社會就業(yè)、提升消費(fèi)供給的多樣性和便利度等方面具有不可或缺的重要作用，是穩(wěn)固宏觀經(jīng)濟(jì)大盤的微觀基礎(chǔ)之一。

截至2020年8月，企查查數(shù)據(jù)顯示，我國在業(yè)/存續(xù)個體工商戶共計8920萬。市場監(jiān)管總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，中國個體從業(yè)人數(shù)目前已超過1.76億，相當(dāng)于每8個中國人就有1個是個體戶。

但在疫情期間，由于自身的脆弱性，小微商戶們成為了極容易被擊垮的分子。對此，全國工商聯(lián)曾提到：受多重因素影響，小店經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨困境，其生存空間相對狹窄，面臨市場競爭也十分激烈。場所資源也相對匱乏。“從線上經(jīng)營看，中小微企業(yè)和個體工商戶若想在第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺上開設(shè)網(wǎng)店，成本并不低；從線下場所看，合適又合法的經(jīng)營場所依然稀缺。”

因此，從疫情一開始，小微商戶就成為了政府與社會各界的重點(diǎn)幫助對象。

比如，天津市第二期“津樂購”消費(fèi)券發(fā)放活動1月11日正式啟動，總計發(fā)放1.15億元，活動設(shè)立百貨零售、餐飲文旅等四大消費(fèi)券類型，持續(xù)至今年2月底；1月10日至2月28日期間，沈陽市發(fā)放1億元新春消費(fèi)券；湖北省也將發(fā)放2023年“惠購湖北”消費(fèi)券……

而據(jù)統(tǒng)計，僅僅到2022年上半年，國家就已連續(xù)出臺40多項(xiàng)減稅降費(fèi)讓利的扶持政策，既有大規(guī)模的結(jié)構(gòu)性減稅退稅降費(fèi)，也有金融機(jī)構(gòu)的無縫續(xù)貸、減息降費(fèi)等政策措施。尤其是金融機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)平臺等，為中小微企業(yè)和個體工商戶提供更有針對性的投資融資、市場開拓、降本增效等幫扶工作，是小微商戶們疫情期間能夠存活下去的重要保障。

以支付寶為例，自2021年8月起，支付寶通過收錢碼提現(xiàn)免費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠等舉措，為超2900萬小微商家、個體經(jīng)營者等降費(fèi)讓利超100億元；此外，一年投入3億資金向收錢碼商家提供免費(fèi)的到賬播報音箱、紙巾等經(jīng)營耗材。

湖州一家奶茶店老板曾算了一筆賬：“收錢碼提現(xiàn)免費(fèi)，加上紅包碼不定期的進(jìn)賬，一家月收入3萬的小店，一年能省至少1個月水電費(fèi)。”

此外，支付寶聯(lián)合全國千萬商家在過去一年舉辦了2場消費(fèi)節(jié)，投入資金資源，用紅包碼、優(yōu)惠券、直播帶貨等形式刺激消費(fèi)，累計拉動消費(fèi)規(guī)模近650億。數(shù)據(jù)顯示，“夏日消費(fèi)節(jié)”期間，杭州每1元紅包碼投入，就能帶動線下用戶14元消費(fèi)；“金秋消費(fèi)節(jié)”期間，武漢、鄭州、濟(jì)南等部分城市消費(fèi)熱度平均提升近4成。

2022年，正是平臺方這些紅包、降費(fèi)、造節(jié)等舉措，積少成多，為小微商戶帶來了小店期待已久的客流與消費(fèi)，擠出了可觀的利潤，再加上政府層面的降稅、融資等方面的幫扶，讓不少小微商家有驚無險地度過了2022年，保存了市井煙火氣的火種。

02、數(shù)字化讓小微商家活得更好

各方的降費(fèi)讓利舉措，無疑為小微商戶們贏得了寶貴的生存空間。疫情防控進(jìn)入新階段，9000萬小微商戶們，仍將繼續(xù)面臨著激烈的競爭和生存難題，如何在數(shù)字化的潮流中，幫助小微商戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就成了幫助其“活得更好”最重要的內(nèi)容。

然而，要想幫助小微實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，卻困難重重。據(jù)統(tǒng)計，全國9000萬小微商戶中較多以1-3人的家庭式作坊、夫妻老婆店、小微門店等形式存在。

這一現(xiàn)狀，就直接導(dǎo)致了小微企業(yè)和商戶們數(shù)字化轉(zhuǎn)型時“缺資金、缺技術(shù)、缺人才”，大量中小商家“不會轉(zhuǎn)、不能轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)”。而且，通常數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作量大、耗時長，從轉(zhuǎn)型實(shí)施到實(shí)現(xiàn)需要極高的時間成本。

這類小微商戶經(jīng)營利潤較微薄，相應(yīng)地對經(jīng)營成本的付出也比較敏感。對于他們而言，提升自身數(shù)字化水平雖能提高經(jīng)營效率，卻并非必不可少，是否要進(jìn)行數(shù)字化主要取決于其成本高低以及所能獲得效益的多少。

因此，中國社會科學(xué)院大學(xué)平臺經(jīng)濟(jì)研究中心副主任李勇堅認(rèn)為，打造一批低門檻的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具對推動中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重要意義。這里的低門檻，既包括所需要投入的資金少、見效快，也包括操作簡單、易于上手、學(xué)習(xí)成本低。

在這方面，支付寶同樣探索出了一條行之有效的小微商戶數(shù)字化之路。過去一年，支付寶開放了近2000個免費(fèi)的數(shù)字化工具，再小的街邊店也可以做數(shù)字化經(jīng)營。此外，對于有更高數(shù)字化需求的商家，支付寶累計開放101個通用產(chǎn)品，1809個API接口，也大幅降低了商家數(shù)字化的門檻。

支付寶的年度報告顯示，2022年，集成支付寶數(shù)字化產(chǎn)品的商家數(shù)新增300萬家，產(chǎn)品的使用量同比漲53倍，商家數(shù)字化進(jìn)程大幅加快。

在商戶側(cè)，2022年，支付寶免費(fèi)開放了近200億流量激勵，為商家降低營銷成本。商戶可通過“繁星計劃”兌換流量、增加線上客源，積累自己的用戶資產(chǎn)。數(shù)據(jù)顯示，過去一年，“繁星計劃”平均每天為商家小程序帶去100萬用戶，單個商家平均一年能省下約20萬元營銷費(fèi)用。在流量昂貴的當(dāng)下，對很多商家來說是筆實(shí)實(shí)在在的“省錢賬”。

不僅如此，為了最大程度幫助商家使用并用好數(shù)字化工具，支付寶在工具的基礎(chǔ)上，開放了整個生態(tài)的流量和玩法幫助商家引流、提客單、提復(fù)購，同時借助技術(shù)服務(wù)供給者、服務(wù)商的力量，幫助中小微商戶數(shù)字化經(jīng)營，降低成本、獲得生意增長。

支付寶公布的數(shù)據(jù)顯示，過去一年聯(lián)合服務(wù)商打造超400個行業(yè)解決方案，幫伙伴增收創(chuàng)效。經(jīng)平臺撮合，過去一年，部分技術(shù)型服務(wù)商比前一年多賺50萬、部分代運(yùn)營型本地服務(wù)商年收入至少漲了兩成。

可以看到，幫助小微商家解決生存問題，第三方平臺作用不可小覷，除了通過降費(fèi)為商戶增加盈利空間，同時也可以通過自身流量、技術(shù)優(yōu)勢，幫助商戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以“授人以漁”的方式為其帶來高質(zhì)量的發(fā)展機(jī)會，共同守護(hù)城市“煙火氣”。