信也科技算法科學(xué)家倪博溢

ChatGPT在人工智能方面，特別是自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域取得的巨大進(jìn)展。它展現(xiàn)出來(lái)的語(yǔ)言文字和知識(shí)的組織能力，是前所未有的，給大家?guī)?lái)的體驗(yàn)上的沖擊相當(dāng)大。可以預(yù)計(jì)，將來(lái)人們對(duì)人工智能應(yīng)用的期待值將大大提高。當(dāng)然，ChatGPT的能力不是一蹴而就的，它的底層模型GPT3.0，就是GPT系列的第三代模型。GPT3.0在理論上突破并不顯著，但在AI應(yīng)用的實(shí)踐上是一個(gè)巨大的成功。其次，強(qiáng)人工智能的愿景一定比現(xiàn)在的ChatGPT達(dá)到的程度高許多許多。通過(guò)這段時(shí)間業(yè)界對(duì)ChatGPT的反饋，可以知道ChatGPT其實(shí)還不夠真的“智能”。它的強(qiáng)項(xiàng)很明顯，比如編輯文字、記憶知識(shí)，但弱點(diǎn)同樣明顯，比如在推理方面，以及不斷被發(fā)現(xiàn)的各種“弱智”回答。

同時(shí)ChatGPT這樣的模型已經(jīng)有一些應(yīng)用能力，可以在各行業(yè)（包括金融行業(yè)）找到適當(dāng)?shù)膱?chǎng)景來(lái)落地。交互對(duì)話就是ChatGPT的一個(gè)強(qiáng)項(xiàng)。經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ǎ褬I(yè)務(wù)知識(shí)注入ChatGPT后，它可以服務(wù)好很大比例的常規(guī)客戶需求，并且能保證客戶體驗(yàn)不被降低。對(duì)于業(yè)務(wù)導(dǎo)向更明確的領(lǐng)域，比如營(yíng)銷，可能還有一些解決方案的設(shè)計(jì)和調(diào)試磨合過(guò)程，但毫無(wú)疑問(wèn)，ChatGPT的能力也可以使對(duì)話體驗(yàn)更接近于真人。由于機(jī)器的穩(wěn)定性遠(yuǎn)好過(guò)人，一些服務(wù)領(lǐng)域的滿意率預(yù)計(jì)會(huì)比人工坐席更高。

ChatGPT還有更多的應(yīng)用場(chǎng)景，比如也可以做一些理解類的任務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行更好的千人千面服務(wù)。它跟數(shù)字人、虛擬人、元宇宙等領(lǐng)域交叉結(jié)合后，會(huì)產(chǎn)生很多很有實(shí)用價(jià)值的新功能，非常值得期待。

ChatGPT僅僅是一個(gè)模型，是一個(gè)基于一堆文本數(shù)據(jù)+人工強(qiáng)化訓(xùn)練出來(lái)的模型，它的表現(xiàn)主要還是取決于訓(xùn)練數(shù)據(jù)以及人工偏好。在帶來(lái)上述的諸多好處的同時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)目前的ChatGPT模型還存在很多不足，臆測(cè)、偽造、似是而非的邏輯、無(wú)法完成簡(jiǎn)單計(jì)算或推理，因此想要高度依賴于這樣的模型作為生產(chǎn)工具，無(wú)論在安全、道德、法律等方面，都可能會(huì)有潛在的風(fēng)險(xiǎn)，雖然如此，ChatGPT仍然是目前最具有挑戰(zhàn)強(qiáng)人工智能能力的產(chǎn)品。

我們只要牢記這樣的準(zhǔn)則就可以：僅把科技成果當(dāng)成工具，去研究開(kāi)發(fā)它好的方面，盡力約束它可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，讓AI成為真正給人類帶來(lái)福祉的好東西。我們也相信實(shí)現(xiàn)強(qiáng)人工智能的這一天會(huì)越來(lái)越快地到來(lái)，相信科技會(huì)使金融變得更為美好。