“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP上我的手機(jī)評估回收價(jià)格是5000元，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)檢測以回收價(jià)格就變成了2700元，而且還出現(xiàn)了劃痕。”湖北的王先生說，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP回收手機(jī)檢測后，手機(jī)就出現(xiàn)了劃痕。

不少用戶會(huì)將閑置物品放到二手交易平臺(tái)進(jìn)行交易，部分用戶也遭遇了王先生的情況，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP以高價(jià)回收吸引用戶，而真實(shí)的回收價(jià)格往往要低一半或者更多。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收回檢測過程中，還有損害機(jī)身的情況發(fā)生。

近年來二手市場一邊是規(guī)模快速增長，一邊亂象不斷。像王先生的遭遇并不在少數(shù)，派財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)一些二手交易平臺(tái)交易套路頗多，利用信息不透明的特點(diǎn)交易方式從中獲利：高價(jià)吸引用戶、低價(jià)回收、以次充好。

高價(jià)誘導(dǎo)，低價(jià)回收

近期，王先生將一臺(tái)閑置的iPhone11在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP轉(zhuǎn)賣，一開始APP預(yù)估此款手機(jī)為5000元，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)質(zhì)檢結(jié)果出來以后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)只肯以2700的價(jià)格回收，并且手機(jī)屏幕上無故出現(xiàn)幾道劃痕。

王先生提出向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)索要質(zhì)檢時(shí)的開箱視頻和驗(yàn)機(jī)視頻，但對方拒絕提供并不承認(rèn)損害機(jī)身。

王先生覺得2700元比預(yù)期少了近一半，便向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要回了手機(jī)。王先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕確實(shí)有多處劃痕，與送機(jī)前完全不一致，同時(shí)其質(zhì)檢報(bào)告還顯示其手機(jī)更換原廠屏、硬盤、劃痕明顯，這些問題直接造成手機(jī)回收價(jià)格跌去一半。王先生感到非常詫異，手機(jī)劃痕是送去驗(yàn)機(jī)后出現(xiàn)的，而他的手機(jī)也沒有修或者更換過零件。王先生懷疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為了壓價(jià)損害機(jī)身，故意捏造質(zhì)檢報(bào)告。

王先生提供的寄送封箱視頻顯示，手機(jī)外觀完好無缺。目前由于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)拒絕提供驗(yàn)機(jī)視頻，無法得知手機(jī)何時(shí)被劃傷。

最終，王先生在當(dāng)?shù)氐木€下店鋪對方以4700元回收了手機(jī)。王先生表示線下質(zhì)檢顯示其手機(jī)是原裝屏，線下老板也表明如果沒有劃痕可以賣到5000以上。

另一位用戶趙亮（化名）從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP嚴(yán)選購置一款1600元的iPhoneSE，半年后通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣寄賣，預(yù)估回收顯示價(jià)格為1000元，同一款手機(jī)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的兩次質(zhì)檢報(bào)告顯示不同，買時(shí)質(zhì)檢報(bào)告顯示全原無拆無修，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收手機(jī)時(shí)顯示拆修過，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)僅能以400元回收。

趙亮表示，自己未拆封過手機(jī)。趙亮認(rèn)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出具的質(zhì)檢報(bào)告真假難辨，無法保證用戶權(quán)益。

部分用戶表示，由于二手手機(jī)估價(jià)體系的復(fù)雜性，檢測流程的不透明性，消費(fèi)者不可能將所有的軟硬件使用情況都了解，也成為平臺(tái)變相壓價(jià)的“借口”。

一位二手3C業(yè)內(nèi)人士表示，目前行業(yè)里提供的質(zhì)檢服務(wù)，主要是平臺(tái)自有質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)提供和外包質(zhì)檢服務(wù)兩種方式。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)提供的質(zhì)檢服務(wù)兩者兼之，這種情況下產(chǎn)品的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，對質(zhì)檢服務(wù)提供方的監(jiān)管也難以到位。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)遭質(zhì)疑，用戶維權(quán)困難

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)2015年上線，由58集團(tuán)打造的二手交易平臺(tái)，于2017年拿到了騰訊2億美元戰(zhàn)略投資，此后借助微信生態(tài)迅速積累用戶。

成立以來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直搖擺自己的定位，2016年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和另一家二手交易平臺(tái)閑魚一樣以C2C模式為主，主要撮合買賣兩端，以社交關(guān)系鏈的構(gòu)建實(shí)現(xiàn)閑置流通。為解決交易品控問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出了驗(yàn)機(jī)服務(wù)等C2B2C的模式，充當(dāng)二手生意的“中間商”，平臺(tái)在中間抽成賺取差價(jià)和質(zhì)檢費(fèi)。2020年5月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和找靚機(jī)戰(zhàn)略合并，其中找靚機(jī)是以B2C模式為主。雖然針對二手手機(jī)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還孵化出B2B的采貨俠和C2B的保賣服務(wù)，但集團(tuán)整體業(yè)務(wù)和服務(wù)呈現(xiàn)C2B2C以信息平臺(tái)和二手交易平臺(tái)雙軌并行的模式。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)C2B2C模式指的是保賣和嚴(yán)選服務(wù)，派財(cái)經(jīng)實(shí)名注冊了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)會(huì)提供兩種交易方式，一種是官方的保賣，一種是自由交易。

所謂的保賣，實(shí)際上就是拍賣模式，上述王先生選擇的就是平臺(tái)保賣，保賣向用戶回收二手手機(jī)，平臺(tái)收到手機(jī)后，首先會(huì)由驗(yàn)機(jī)工程師進(jìn)行質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)，給出專業(yè)評估報(bào)告，并設(shè)定起拍價(jià)。之后手機(jī)進(jìn)入競拍賣場，如果流拍，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自己就以之前設(shè)定的價(jià)格回收。

保賣是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的主營業(yè)務(wù)，放置于頁面顯著位置并標(biāo)識(shí)“高價(jià)幫賣手機(jī)”吸引用戶，但在實(shí)際操作過程中，由于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)擔(dān)任了檢測一環(huán)，通過對產(chǎn)品的檢測，從而對產(chǎn)品進(jìn)行初步定價(jià)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)會(huì)對產(chǎn)品定價(jià)形成干預(yù)。此外，在檢測過程中，也出現(xiàn)王先生這樣的案例，自己的產(chǎn)品寄送送無劃痕，到鑒定的時(shí)候就出現(xiàn)劃痕的情況。

上述趙先生從嚴(yán)選購置的手機(jī)，在經(jīng)過保賣賣出，同樣的一款手機(jī)，同樣的檢測方，經(jīng)過買賣轉(zhuǎn)手后，中間價(jià)格卻出現(xiàn)了巨大落差，平臺(tái)對于買家，進(jìn)行價(jià)格哄抬，而對于賣家，進(jìn)行價(jià)格打壓，平臺(tái)設(shè)立的質(zhì)檢方，更像是中介商，賺取中間信息差價(jià)。

除了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的自營業(yè)務(wù)，其自由交易業(yè)務(wù)也是問題重重，這種模式連接的是個(gè)體買賣雙方，交易過程皆由用戶協(xié)商完成，容易出現(xiàn)交易信任問題。

派財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)賣家入駐平臺(tái)僅需要身份信息，注冊門檻低，檢測環(huán)境松懈。選擇自由交易，是和買家自行協(xié)商交易方式。

北京市中產(chǎn)律師事務(wù)所韓冬表示，無論買家和賣家，當(dāng)權(quán)益受到損害時(shí)，都可以先和交易對象協(xié)商，協(xié)商不成可以向平臺(tái)投訴。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)準(zhǔn)確地將交易數(shù)量、交易糾紛及糾紛處理結(jié)果進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，并公布買賣雙方的誠信度、信譽(yù)值，為其他交易對象提供參考。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)尋求轉(zhuǎn)型，二手電商平臺(tái)

二手電商看似是一個(gè)非常小的領(lǐng)域，實(shí)則有數(shù)據(jù)顯示，2020年我國閑置市場規(guī)模超萬億，二手電商交易規(guī)模達(dá)到了3745.5 億元。CIC數(shù)據(jù)顯示，閑魚、萬物新生（愛回收）、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在2020年二手3C產(chǎn)品GMV分別為320億元、181億元、104億元，形成三分天下的局面。

今年上半年二手電商賽道有8家平臺(tái)共獲得9起融資，融資總額超57億元人民幣，二手電商市場正快速增長。其中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)獲得3起融資。

今年，派財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)投向抖音等短視頻平臺(tái)，并通過多位實(shí)力網(wǎng)紅導(dǎo)流，不斷植入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP，并將平臺(tái)定位于閑置手機(jī)交易平臺(tái)引流。

近幾年來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不斷調(diào)整模式，手機(jī)作為閑置品交易市場想象空間最大的領(lǐng)域，自然也成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP對手機(jī)品類有明顯的傾斜，在APP首頁有限的入口位置，包含了蘋果手機(jī)、安卓手機(jī)、以及舊機(jī)換錢等手機(jī)品類入口，占據(jù)一級導(dǎo)航入口的三分之一。

至關(guān)重要的驗(yàn)機(jī)業(yè)務(wù)卻有大量的投訴，僅黑貓投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就有35000起，不少集中在手機(jī)質(zhì)檢、評級定價(jià)等問題上，體量是其三倍閑魚有20000多起。由此來看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)即便是轉(zhuǎn)型做C2B2C，仍然無法解決交易中的信任問題。

一位業(yè)內(nèi)人士表示，二手交易平臺(tái)存在注冊門檻低、違約成本低和維權(quán)舉證難致使二手平臺(tái)消費(fèi)糾紛問題叢生。而其自營業(yè)務(wù)由于信息不透明，很容易成為平臺(tái)獲利的抓手。

在此情況下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的流量已經(jīng)快速流失。易觀千帆的數(shù)據(jù)指出，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的月活躍人數(shù)一年不到的時(shí)間下滑幅度超過40%，截至2020年8月份已經(jīng)不足2000萬。

從信息平臺(tái)轉(zhuǎn)為交易平臺(tái)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，最核心的點(diǎn)在于信譽(yù)，二手電商平臺(tái)始終是面向C端用戶，平臺(tái)的發(fā)展壯大離不開口碑。而有服務(wù)質(zhì)量和貨品質(zhì)量下降帶來的成交量是無法長期穩(wěn)定維持下去的。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不僅面對轉(zhuǎn)型的考驗(yàn)還面臨著用戶信任危機(jī)。(派財(cái)經(jīng) 姜研/文)