曾由互聯(lián)網(wǎng)電商轉(zhuǎn)型為循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，如今過(guò)得并不好。

2022年11月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在北京舉辦了品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)，會(huì)上宣布其不再是一家互聯(lián)網(wǎng)電商公司，而是定位為一家循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司，同步升級(jí)品牌口號(hào)為：二手拯救世界。

但近年來(lái)二手電商生意越來(lái)越難做，直接表現(xiàn)是交易規(guī)模和滲透率在顯著放緩。根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)據(jù)顯示，二手電商行業(yè)增長(zhǎng)率已由2016年巔峰時(shí)期的669.49%下滑至2022年的20%，同時(shí)行業(yè)滲透率增速也在放緩，2022年二手電商滲透率僅33.32%。

行業(yè)規(guī)模縮減必然導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇。目前在二手電商行業(yè)，閑魚、愛(ài)回收等平臺(tái)憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)已成為行業(yè)翹楚，同時(shí)抖音、快手等平臺(tái)在流量的加持下也過(guò)得風(fēng)生水起，再看轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，僅靠前沿概念或難以博得市場(chǎng)關(guān)注。

二手可以拯救世界，卻唯獨(dú)拯救不了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

一、盈利難題下，姚勁波卸任法人

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成立于2017年4月，是58集團(tuán)旗下的個(gè)人閑置交易平臺(tái)，58同城創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)姚勁波為法定代表人，58同城原LBS事業(yè)部總經(jīng)理的黃煒出任CEO，產(chǎn)品涵蓋數(shù)碼產(chǎn)品、家電家具、服裝衣帽、游戲道具等品類。針對(duì)二手手機(jī)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品自營(yíng)業(yè)務(wù)，為用戶提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問(wèn)題。

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從58同城二手頻道脫胎而出之際，彼時(shí)姚勁波就曾直言，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是我十年前的理想，做一個(gè)個(gè)人對(duì)個(gè)人的、自由的、100%可靠的交易平臺(tái)”。

在姚勁波親力打造下，靠著58集團(tuán)和微信的流量扶持，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)確實(shí)小有成就，體量以肉眼可見(jiàn)的速度增長(zhǎng)，2015年以后已經(jīng)與閑魚、愛(ài)回收在中國(guó)二手電商界形成了三足鼎立之勢(shì)。期間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)先后共完成5輪融資，融資金額超68億元，投資機(jī)構(gòu)更是涵蓋騰訊投資、58同城、小米集團(tuán)、尚珹投資，順為資本等明星機(jī)構(gòu)。

但上月轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)生了工商變更，姚勁波卸任法定代表人，由朱虹接任。事實(shí)上，今年以來(lái)姚勁波已卸任安居客、天鵝到家等多個(gè)關(guān)聯(lián)公司的法人。

結(jié)合此前58集團(tuán)內(nèi)部信中所稱“今年之內(nèi)不能盈利的業(yè)務(wù)百分百砍掉”以及姚勁波在季度管理溝通會(huì)上曾表示“不好的業(yè)務(wù)要收縮，該關(guān)停并轉(zhuǎn)要關(guān)停并轉(zhuǎn)；如果年內(nèi)不能實(shí)現(xiàn)盈利，百分之百砍掉；告別大鍋飯”，一系列卸任操作下，意味著58集團(tuán)或面臨著巨大的壓力。

曾被賦予厚望的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，如今在盈利壓力下也可能隨時(shí)被姚勁波“拋棄”。

二、積極轉(zhuǎn)型，但效果不佳

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)深知，唯有轉(zhuǎn)型方為上策。但遺憾的是，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直在原地打轉(zhuǎn)。

成立之初，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就瞄準(zhǔn)了C2C生意和二手3C垂直賽道，但要知道，資本往往涌向最火熱的行業(yè)，彼時(shí)作為“后來(lái)者”的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)想要從閑魚和愛(ài)回收“虎口奪食”談何容易，更何況還沒(méi)有先天優(yōu)勢(shì)。

就拿閑魚來(lái)說(shuō)，背靠阿里，手握淘寶，流量做基礎(chǔ)，完整的電商交易鏈條做支撐，別提有多“豪橫”。再來(lái)看愛(ài)回收，過(guò)得也不差，早在2015年便與京東“聯(lián)姻”，共同探索手機(jī)回收業(yè)務(wù)，順利打通二手機(jī)市場(chǎng)的閉環(huán)，也于去年6月成功登陸紐交所上市，在資本力量的加持下必然跳的更高。

反觀轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一沒(méi)流量，二沒(méi)人脈，絲毫不具備先天優(yōu)勢(shì)。好在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)沒(méi)有選擇“躺平”，試圖通過(guò)后天努力彌補(bǔ)差距，成立當(dāng)年就與騰訊合作，入駐了微信九宮格，想要在微信龐大流量的加持下縮短與閑魚的差距。但結(jié)果不令人滿意，畢竟二手交易頻次低，轉(zhuǎn)化效果不明顯。

隨后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又于2018年開(kāi)始切入C2B2C模式，轉(zhuǎn)向垂類二手生意，先后推出“有書”、“切克”等多個(gè)項(xiàng)目，但多半夭折，轉(zhuǎn)而發(fā)力3C品類，2020年5月與二手機(jī)B2C交易平臺(tái)“找靚機(jī)”合并，試圖挽救可能隨時(shí)崩塌的月活數(shù)。據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)2020年底月活同比接近腰斬至1507.5萬(wàn)人。但合并后效果仍不理想。根據(jù)CIC報(bào)告顯示，以在二手3C交易和服務(wù)領(lǐng)域支付成交數(shù)據(jù)來(lái)看，2020年愛(ài)回收交易臺(tái)數(shù)和GMV均位列中國(guó)市場(chǎng)第一名，并且高于第二至第五名的總和；但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)2020年的GMV同比增速只有9.5%。

三、投訴不斷，價(jià)格昂貴、產(chǎn)品質(zhì)量為“重災(zāi)區(qū)”

如今，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又上線了類金融產(chǎn)品“趣租機(jī)”，以合作引流的方式聯(lián)合貸款平臺(tái)為消費(fèi)者提供3C數(shù)碼租賃服務(wù)。據(jù)悉，趣租機(jī)的租機(jī)方案默認(rèn)為分期租賃+到期送，以同類產(chǎn)品在京東或拍拍二手平臺(tái)上的價(jià)格計(jì)算，其綜合年化成本高達(dá)39%~55%。

除了昂貴的價(jià)格惹得用戶不滿，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也同樣惹眾怒。

根據(jù)電訴寶投訴案例數(shù)據(jù)顯示，2022年“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”主要存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問(wèn)題。另外通過(guò)在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴中搜索關(guān)鍵詞“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，截至9月22日累計(jì)投訴量高達(dá)7萬(wàn)多條，投訴原因多涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、欺詐客戶、借口拖延不給退款、一年質(zhì)保不作數(shù)、強(qiáng)買強(qiáng)賣等問(wèn)題。

資料來(lái)源：黑貓投訴平臺(tái)。

一名消費(fèi)者聲稱，“在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)，自由市場(chǎng)里面買了個(gè)二手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是擴(kuò)容機(jī)已經(jīng)屬于質(zhì)量問(wèn)題了，但多次溝通無(wú)果，發(fā)現(xiàn)又被封了賬號(hào)，一直推脫說(shuō)什么保修問(wèn)題，然后不予退款，消費(fèi)者讓步了，說(shuō)只退1400，他也同意了，但是現(xiàn)在聯(lián)系不上，一會(huì)兒威脅說(shuō)給你強(qiáng)制退回，一會(huì)又說(shuō)你去報(bào)警吧，手機(jī)明明是有質(zhì)量問(wèn)題，上面也清楚的說(shuō)了有質(zhì)量問(wèn)題包退貨，到最后什么都沒(méi)有，連貨物也寄回了，賬號(hào)也封禁了到最后錢也沒(méi)退，就只是每天在推脫，現(xiàn)在連聯(lián)系都聯(lián)系不上了。”

值得一提的是，用戶投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)涉及的消費(fèi)金額也相當(dāng)高，1000~5000元區(qū)間的比例接近48%，5000~10000元的比例也有6.1%。換句話說(shuō)，用戶因投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)可能遭受的經(jīng)濟(jì)損失更大。

與其他電商投訴案例比較，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還存在一個(gè)特有的問(wèn)題，就是給出的官方質(zhì)檢結(jié)果往往與實(shí)際情況存在較大差異，最終導(dǎo)致消費(fèi)者的體驗(yàn)很差。此前有消費(fèi)者購(gòu)買的9.9成新手機(jī)（經(jīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)驗(yàn)機(jī)），結(jié)果到手后問(wèn)題百出，最后發(fā)現(xiàn)是拆修過(guò)的翻新機(jī)，由此引致大量關(guān)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App“平臺(tái)檢測(cè)不專業(yè)”、“手機(jī)情況和檢測(cè)報(bào)告不符”的吐槽。

當(dāng)然，這樣類似的投訴案例并不在少數(shù)。(文|WEMONEY研究室)