文|文欣     

來(lái)源|博望財(cái)經(jīng)

近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者們對(duì)于各種到家服務(wù)有了更高的要求。

人口老齡化加速下，老年人需要找護(hù)工；三孩政策推廣中，年輕夫妻需要月嫂；職場(chǎng)壓力大，雙職工家庭需要保姆……需求不同的各類家庭對(duì)于家政服務(wù)的要求開(kāi)始分化，需求量大，需求更細(xì)。

近期，一則關(guān)于月嫂打盹致嬰兒骨折的新聞引起了廣泛關(guān)注。據(jù)報(bào)道，山東煙臺(tái)一位寶媽在雇傭月嫂哄娃時(shí)，月嫂打盹導(dǎo)致22天大的嬰兒頭著地，頭骨骨折。

這位月嫂所屬的平臺(tái)，就是天鵝到家。

01

萬(wàn)億市場(chǎng)下，魚(yú)龍混雜

根據(jù)艾媒咨詢最新發(fā)布《2022-2023年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機(jī)遇分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)在過(guò)去幾年中飛速擴(kuò)張發(fā)展。

中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模從2015年的2776億元上升至2021年的10149億元，增長(zhǎng)近4倍，并將延續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，預(yù)計(jì)到2023年將增至11641億元。隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，中國(guó)家政行業(yè)營(yíng)收占全國(guó)GDP比重持續(xù)增長(zhǎng)，吸納就業(yè)能力日漸強(qiáng)大，2021年從業(yè)人員數(shù)量已達(dá)3760萬(wàn)人。

如今中國(guó)的家政服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入到了迅猛發(fā)展的階段，不單單只是提供簡(jiǎn)單的保潔服務(wù)，還涵蓋了家庭護(hù)理、家庭美容、家庭保潔、家庭搬運(yùn)、家庭育兒等。家政服務(wù)的對(duì)象也不僅限于常規(guī)的家庭成員，如今家政服務(wù)還包括了寵物、植物等等。

因?yàn)橄M(fèi)水平的逐漸提高，中國(guó)的家政行業(yè)也進(jìn)入更加重視質(zhì)量的階段，且未來(lái)家政服務(wù)行業(yè)將持續(xù)保持較高的發(fā)展水平，例如護(hù)理服務(wù)、搬運(yùn)服務(wù)、寵物服務(wù)等家政服務(wù)將會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。

同時(shí)，由于生活壓力的持續(xù)增加，如今“減壓經(jīng)濟(jì)”也成為了年輕消費(fèi)者的主要消費(fèi)方向。越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意為“減壓”消費(fèi)買(mǎi)單，減壓經(jīng)濟(jì)由此誕生并快速發(fā)展。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，有44.8%的中國(guó)消費(fèi)者會(huì)持續(xù)地雇傭家政人員，46.7%的中國(guó)消費(fèi)者需要僅白天在家服務(wù)的不住家服務(wù)形式。

在這樣的大環(huán)境之下，許多互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)開(kāi)始迅速發(fā)展，例如輕喜到家、天鵝到家、好慷在家等，且這些平臺(tái)的用戶滲透率也明顯呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)。

和蓬勃發(fā)展的家政市場(chǎng)形成鮮明對(duì)比的是，有不少平臺(tái)開(kāi)始“割韭菜”、“賺快錢(qián)”。

如今家政服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)常產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，其中占比較大的是服務(wù)效果不佳和服務(wù)態(tài)度不好，除這兩者之外，還有臨時(shí)加價(jià)等不合理收費(fèi)，以及不守時(shí)等不誠(chéng)信行為。

在家政服務(wù)這個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)之下，目前中國(guó)國(guó)內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)仍然是魚(yú)龍混雜，頭部效應(yīng)不明顯，屬于粗放式發(fā)展階段。

02

中高低端市場(chǎng)，分化明顯

在家政服務(wù)市場(chǎng)跨入萬(wàn)億級(jí)別之時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于家政服務(wù)的要求開(kāi)始越來(lái)越高。如今市面上經(jīng)常能夠看到令人咋舌的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

“高端家政月薪2-5萬(wàn)”，“高端家政，2萬(wàn)一個(gè)月還是找不到人”，這樣的詞條經(jīng)常能夠在網(wǎng)絡(luò)上能看到，這是由于在大的市場(chǎng)之下，細(xì)分家政市場(chǎng)已經(jīng)逐漸成型。

高端家政的服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)不是打掃衛(wèi)生、收拾房間、買(mǎi)菜做飯等，在需求更高的雇主考慮里，他們需要的是“家政阿姨”能夠幫助孩子在學(xué)業(yè)和生活上進(jìn)步，能夠更好的給予孩子好的教育。

2022年，家政行業(yè)工作人數(shù)達(dá)到4000萬(wàn)，但家政服務(wù)的供需缺口仍然在3000萬(wàn)左右。同時(shí)，根據(jù)中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院發(fā)布的《中國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，當(dāng)前中國(guó)家政服務(wù)從業(yè)人員88.6%來(lái)自農(nóng)村，這一部分家政服務(wù)的年齡結(jié)構(gòu)偏大，其中“80后”從業(yè)人員所占比例不到20%。

除了年齡之外，家政服務(wù)人員還有較為明顯的特征為員流動(dòng)性高、穩(wěn)定性差，文化水平較低，高中及以上文化水平僅占14.1%。

月入2-5萬(wàn)的高端家政，其學(xué)歷起點(diǎn)就是本科，若是名校研究生學(xué)歷，那么則更加搶手。如今這一塊人才短缺的原因是年輕人有更高的抱負(fù)，也有更多的職業(yè)選擇機(jī)會(huì)，并不會(huì)想到會(huì)去家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展。

同樣，有些家政從業(yè)人員有更優(yōu)秀的職業(yè)技能，能夠出任更加復(fù)雜的家政服務(wù)。例如，近幾年好的月嫂難找，一為有著近十年月嫂經(jīng)驗(yàn)的“金牌月嫂”根本不缺工作，經(jīng)常工作單子能從上半年排到下半年；但如果是一位沒(méi)有育兒經(jīng)驗(yàn)的普通保姆，就需要和大量普通的從農(nóng)村轉(zhuǎn)移到城市的勞動(dòng)力競(jìng)爭(zhēng)，這種情形下，一些年紀(jì)較大、文化程度較低的阿姨就會(huì)處于劣勢(shì)。

天鵝到家作為一家專業(yè)做月嫂、育嬰師的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，雖然整合了一部份的資源，但其人員儲(chǔ)備和服務(wù)依然是較為基礎(chǔ)的。中低端市場(chǎng)縱然能夠獲得更多的市場(chǎng)份額，能夠有更好的宣傳力度，但天鵝到家也因較為標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)而收到了消費(fèi)者的苛責(zé)。

天鵝到家的月嫂在哄嬰兒過(guò)程中睡著，將嬰兒摔傷在地；花一萬(wàn)多在天鵝到家請(qǐng)到的月嫂連奶瓶消毒都不會(huì)，照顧嬰兒4天，嬰兒住進(jìn)了ICU；在支付了兩年期服務(wù)費(fèi)10680元后，第一位保姆服務(wù)8天就下戶，第二位保姆照看嚴(yán)重失責(zé)，家中打印機(jī)把寶寶的腳砸傷……在黑貓投訴上，天鵝到家一直在被控訴，但作為資源整合平臺(tái)，天鵝到家愛(ài)卻屢次推脫責(zé)任。

03

要做好，不能一開(kāi)始就想“割韭菜”

中國(guó)的家政服務(wù)市場(chǎng)要繼續(xù)發(fā)展，除了增加從業(yè)人員儲(chǔ)備，轉(zhuǎn)變大眾觀念之外，還需要引入更為嚴(yán)格的準(zhǔn)入門(mén)檻。

根據(jù)一些在像天鵝到家這一類平臺(tái)掛名的月嫂稱，平臺(tái)派單多+提成高已經(jīng)成為了行業(yè)的趨勢(shì)。平臺(tái)深知市場(chǎng)供需都巨大，但是要找到兩者都能滿意匹配的仍然是難事，于是平臺(tái)搭建，從中抽取大量的傭金，月嫂忙到腳不著地，加班加點(diǎn)，發(fā)生安全事故；同時(shí)雇主也因?yàn)榉?wù)態(tài)度不認(rèn)真、不到位等問(wèn)題對(duì)其不滿意。

現(xiàn)如今，消費(fèi)者的需求在日益提高，更專業(yè)化、更細(xì)分化、更品質(zhì)化的家政服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者首選。

現(xiàn)代家庭對(duì)于家政服務(wù)的要求更加的多元化，消費(fèi)者也傾向選擇更高質(zhì)量的消費(fèi)，“低價(jià)”相比“靠譜、放心”，已經(jīng)沒(méi)有了吸引力。

如今，家政行業(yè)作為朝陽(yáng)行業(yè)、家政行業(yè)，創(chuàng)造了更多的就業(yè)崗位。在發(fā)展過(guò)程中還細(xì)分出更多的新興崗位，例如到家烹飪、母嬰護(hù)理、育嬰早教、家居養(yǎng)護(hù)等。

同樣，要將這一行業(yè)做好做大，需要更加細(xì)節(jié)的法律法規(guī)制定，國(guó)家已經(jīng)看到了這一點(diǎn)。

據(jù)悉，自2023年1月1日起施行的新修訂婦女權(quán)益保障法明確，各級(jí)人民政府和有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)完善就業(yè)保障政策措施，為婦女創(chuàng)造公平的就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境。作為女性服務(wù)人員為主的家政服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)更好地為女性從業(yè)者提供服務(wù)，創(chuàng)造出服務(wù)人員的最大價(jià)值。

天鵝到家式粗放發(fā)展必然會(huì)被時(shí)代所淘汰，在收到批評(píng)之后，天鵝到家也在逐漸轉(zhuǎn)型，樹(shù)立高端家政高品質(zhì)服務(wù)成為了天鵝到家的下一個(gè)課題，也顯示了其要做更高端、更專業(yè)化家政服務(wù)的野心。

萬(wàn)億的家政服務(wù)市場(chǎng)，搶占先機(jī)沒(méi)有捷徑，只有踏踏實(shí)實(shí)地將服務(wù)做好，將資源更好地細(xì)分、整合，這樣平臺(tái)才會(huì)更收不同消費(fèi)取向的消費(fèi)者好評(píng)，家政服務(wù)行業(yè)也能走在標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化的正軌之上。