2月28日，亞太經(jīng)合組織中小企業(yè)信息化促進(jìn)中心（以下簡(jiǎn)稱“APEC中小中心”）、中國(guó)工業(yè)合作協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了國(guó)內(nèi)首個(gè)小微服務(wù)業(yè)數(shù)字化量化分析報(bào)告——《小微服務(wù)業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型路徑》，報(bào)告指出，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信任機(jī)制的加持下，中小服務(wù)業(yè)正在加速拉動(dòng)消費(fèi)新潛力，助力多個(gè)服務(wù)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域撬動(dòng)百億級(jí)新市場(chǎng)。

據(jù)悉，該報(bào)告課題組調(diào)研了支付寶開放平臺(tái)，以及平臺(tái)上十余家SaaS（軟件即服務(wù)）服務(wù)商，和數(shù)十家分布于家政、美業(yè)、健身、寵物等近十個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的中小服務(wù)業(yè)商家。

為進(jìn)行量化分析，報(bào)告結(jié)合支付寶平臺(tái)1000家中小服務(wù)業(yè)商家數(shù)據(jù)，經(jīng)測(cè)算和模型擬合得出結(jié)論：通過平臺(tái)信任機(jī)制的介入，商戶或消費(fèi)者每增加1個(gè)信用基點(diǎn)，可增加3%—5%的成交機(jī)會(huì)，帶動(dòng)消費(fèi)額增加0.8%。

此外，報(bào)告還對(duì)支付寶平臺(tái)上家政、健身兩個(gè)行業(yè)2023年全年的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行建模和量化分析，結(jié)果顯示：在平臺(tái)信任機(jī)制的介入下，家政服務(wù)消費(fèi)如果增長(zhǎng)1%，健身業(yè)如果普及了信用階段付模式，這兩個(gè)服務(wù)行業(yè)都將分別有百億級(jí)潛在消費(fèi)被激發(fā)出來。

（報(bào)告發(fā)布會(huì)PPT截圖）

報(bào)告主執(zhí)筆人、APEC中小中心主任張輝東對(duì)記者表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為中小服務(wù)業(yè)提供的數(shù)字技術(shù)能力，正在從工具數(shù)字化升級(jí)為信用數(shù)字化。而信用作為數(shù)字時(shí)代和商業(yè)社會(huì)的基石，能幫助中小服務(wù)業(yè)提升獲客能力和營(yíng)業(yè)收入，幫助消費(fèi)者降低投入和風(fēng)險(xiǎn)，有助于提振消費(fèi)熱情，有效拉動(dòng)消費(fèi)。

報(bào)告主執(zhí)筆人、APEC中小中心主任張輝東在報(bào)告發(fā)布會(huì)上致辭

據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院預(yù)測(cè)，到2025年，我國(guó)服務(wù)消費(fèi)占居民消費(fèi)支出比重將超過50%，服務(wù)消費(fèi)占比越來越高?！把巯?，中小服務(wù)業(yè)、SaaS服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，正在加速融合，為迎接這一時(shí)代新機(jī)遇做足準(zhǔn)備?！睆堓x東說。

報(bào)告指出，在這波中小服務(wù)業(yè)信用數(shù)字化的推進(jìn)過程中，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和SaaS服務(wù)商形成了緊密合作關(guān)系，即“平臺(tái)+SaaS模式”，具體而言，平臺(tái)為SaaS服務(wù)商提供關(guān)鍵底層能力——信用機(jī)制和底層技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，幫助SaaS 服務(wù)商加速?gòu)奶峁\層次的SaaS工具向深耦合的信用服務(wù)進(jìn)階，從而大大提升其產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。

比如在美發(fā)、健身、寵物等服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域，SaaS服務(wù)商通過對(duì)平臺(tái)信用機(jī)制的調(diào)用和開發(fā)，助力這些行業(yè)將動(dòng)輒數(shù)千上萬的儲(chǔ)值卡拆解成“階段付”、“先享后付”新消費(fèi)形態(tài)，消費(fèi)者的消費(fèi)門檻降低，消費(fèi)意愿也有了明顯提升。

以報(bào)告組調(diào)研的瑜伽館為例，一家運(yùn)行良好的瑜伽場(chǎng)館在正常情況下，轉(zhuǎn)化率為25%-30%，接入“階段付”后，其成交率能達(dá)到69%，到店轉(zhuǎn)化成交率能達(dá)到80%以上。寵物行業(yè)的變化也很明顯。報(bào)告調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，接入平臺(tái)信任機(jī)制前，寵物店活體銷售的轉(zhuǎn)化率約為15%，接入后，則提升至70%。

報(bào)告調(diào)研對(duì)象之一，美業(yè)頭部SaaS服務(wù)商，博卡創(chuàng)始人吳新明表示，美發(fā)行業(yè)是一個(gè)典型的，被過度預(yù)售和頻頻跑路透支和拉低了整體信譽(yù)的行業(yè)，以美業(yè)為代表的生活服務(wù)業(yè)亟待出現(xiàn)新的，能部分取代預(yù)售的拓客與鎖客的商業(yè)新模式。而“先享后付”等信用付功能在商家的拓客與鎖客需求，以及消費(fèi)者希望降低消費(fèi)門檻與風(fēng)險(xiǎn)的需求之間，找到了平衡點(diǎn)與結(jié)合點(diǎn)。“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，當(dāng)一個(gè)缺乏信用的行業(yè)獲得信任，它帶來的變化，是質(zhì)變而不是量變。”

報(bào)告另一位訪談對(duì)象，支付寶泛行業(yè)總監(jiān)王紅燕則表示，過去近20年，支付寶一直在專注做一件事：建立和夯實(shí)交易的信用。最初是解決線上買賣雙方的信用，再到解決線下服務(wù)行業(yè)大額交易場(chǎng)景的信用。在這個(gè)過程中，支付寶的能力也在不斷升級(jí)、不斷融入實(shí)體和具體的商業(yè)場(chǎng)景。

張輝東認(rèn)為，各方基于信任成就了平臺(tái)的繁榮，平臺(tái)也在價(jià)值共創(chuàng)中衍生了信任經(jīng)濟(jì)的新形態(tài)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的低成本健康發(fā)展，為拉動(dòng)消費(fèi)注入新能量?！皵?shù)智引領(lǐng)，進(jìn)一步加速數(shù)字技術(shù)與生活服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展，是時(shí)代之趨和所需?！?