出品｜WEMONEY研究室

文｜王彥強

在金融供給側(cè)改革持續(xù)深化的當(dāng)下，消費者權(quán)益保護已成為金融機構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展的核心命題。

今年，國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一部署，聚焦“保障金融權(quán)益助力美好生活”主題，開展“3.15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。

銀行業(yè)積極響應(yīng)。國有大行、股份行、城商行紛紛以“破圈”思維打破傳統(tǒng)宣教邊界，通過非遺文化沉浸體驗、反詐科技互動裝置、適老化公益行動等多元形式，推動金融知識普及“下沉”至校園、社區(qū)、鄉(xiāng)村、商圈等基層場景。

從工商銀行在中軸古跡中演繹消保沙龍，到平安銀行讓仿生機器人化身金融知識大使；從中國銀行在草原牧區(qū)開展“板凳會”反詐課堂，到寧波銀行借力哪吒IP拆解投資騙局......

銀行業(yè)金融機構(gòu)正以“實效+長遠(yuǎn)”的雙軌并行策略，將消費者權(quán)益保護融入民生場景與數(shù)智生態(tài)，構(gòu)筑起全民金融安全的立體防線，讓“金融為民”理念在互動體驗中生根發(fā)芽。

國有大行：消保教育的“破圈”與“下沉”

工商銀行“3·15”金融消費者權(quán)益保護活動，圍繞“消保為民辦實事”“共建和諧金融”“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”三大特色內(nèi)容，將傳遞消保理念與為民辦實事相結(jié)合，組織策劃了一系列接地氣、惠民生、暖人心的金融知識宣傳普及活動。

如工商銀行北京分行將中軸非遺文化與金融知識普及有機結(jié)合，在珠市口支行西河沿網(wǎng)點這一“鹽業(yè)銀行”舊址，創(chuàng)新舉辦消保公益沙龍，與現(xiàn)場金融消費者展開熱烈互動，充分激發(fā)群眾主動“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的熱情。

針對學(xué)生群體，該行將走進首都高校，在校內(nèi)社團文化節(jié)中設(shè)立消保宣傳展臺，開展“共建安全校園，筑牢反詐防線”主題活動，通過消保通關(guān)游戲、知識有獎問答、發(fā)放宣傳折頁等形式，提升高校師生珍愛征信記錄、防范電信詐騙的意識和能力。

另外，工商銀行上海分行也積極開展消費者保護相關(guān)方面的工作。

3月以來，工商銀行上海市分行緊緊圍繞金融知識普及，消費者權(quán)益維護兩大主題，通過廳堂微沙龍、設(shè)攤咨詢、公益講堂等形式構(gòu)建輻射式宣教網(wǎng)絡(luò)；組織青年志愿者走進社區(qū)、商圈、企業(yè)、校園和農(nóng)村，持續(xù)開展多元化、多渠道、高頻次的金融知識普及活動。

不僅如此，工行上海市分行精心制作“3·15風(fēng)險提示”消保快閃短視頻，在虹橋機場等人流密集區(qū)開展集中式宣傳，觸達(dá)人次超過10萬；在工行手機銀行開展為期10天的“金融知識在線有禮”活動，累計參與用戶突破50萬人次。

除上述兩家分行外，工商銀行寧夏分行、貴州分行、內(nèi)蒙古分行等全國多家分行都在積極開展金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。

中國銀行年初就在全國范圍內(nèi)積極開展“金融為民守初心 消保宣傳進鄉(xiāng)村”活動，圍繞提升鄉(xiāng)村地區(qū)群眾防非反詐能力、普及金融知識、宣傳中國特色金融文化、展示金融為民美好風(fēng)尚等主題，舉辦了形式多樣、內(nèi)容豐富的消費者權(quán)益知識宣傳教育活動。

如中國銀行北京市分行攜手螞蟻公益基金會藍(lán)馬甲項目打造“智慧反詐”公益性金融知識普及和教育專區(qū)，專區(qū)體驗內(nèi)容突出“全齡參與+趣味互動”兩大屬性，采用“多維度案例+交互體驗”的方式，設(shè)置了“防騙電話體驗亭”“火眼金睛VR互動”“防騙故事會”“反詐騎行體驗”等多種互動裝置，深度還原了多種詐騙場景，讓參觀者“面對面”了解詐騙套路，“親手”揭開詐騙騙局，進而提高反詐防騙意識。

此外，中國銀行內(nèi)蒙古分行則走進新巴爾虎左旗、莫力達(dá)瓦達(dá)斡爾族自治旗等偏遠(yuǎn)地區(qū)，深入牧民家中向牧民普及金融消費者八項權(quán)利、防范非法集資、防范電信詐騙、出借賬戶的危害等實用適用金融知識，通過以案說險的方式向牧民群體講解非法集資的常用手段及電信詐騙的陷阱。

同時，中國銀行新疆區(qū)分行也在深入鄉(xiāng)村開展“金石榴益農(nóng)宣講”活動，將反詐防非宣傳融入鄉(xiāng)土文化。

股份行：跨界融合彰顯消保溫度，文化IP賦能金融普惠

股份行也在積極開展消保宣教工作。

興業(yè)銀行長沙分行主會場和支行分會場同步舉辦了“樂享興消保，趣游金融園”科普游園會。游園會通過“守護錢袋子”“慧眼識詐”等趣味游戲，將金融知識融入其中，讓市民在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)金融知識，提高防范金融風(fēng)險的能力。

此外，興業(yè)銀行各分行還開展了豐富多彩的金融知識講座、沙龍等活動。例如，興業(yè)銀行湘潭分行將金融知識帶進了湖南理工大學(xué)，通過寓教于樂的方式，生動講解征信、反詐等知識，讓學(xué)生們在輕松的氛圍中掌握實用的金融技能，感受有溫度的金融服務(wù)。

衡陽分行走進衡陽奇石博物館，將金融知識與文化展覽相結(jié)合，通過現(xiàn)場講解、互動展板和趣味問答，向游客普及理財、防詐騙及征信知識。

值得一提的是，興業(yè)銀行將ESG理念融入消保工作，推出全國首款“碳賬戶權(quán)益保險”，保障客戶因參與碳減排活動可能產(chǎn)生的權(quán)益損失，開創(chuàng)環(huán)境權(quán)益保護新范式。

平安銀行全面啟動金融教育宣傳活動，積極踐行以人民為中心的價值取向，切實維護消費者合法權(quán)益。

如平安銀行北京分行在北京“頂流”商圈合生匯商場推出“平安金融知識四合院”消?？扉W店活動。本次活動以“老北京”傳統(tǒng)文化符號為載體，通過“權(quán)益明鑒影壁”“智斗騙術(shù)博弈軒”“門當(dāng)戶對亭"“防騙四合擂”等六大沉浸式互動體驗場景，將金融知識科普與趣味游戲深度結(jié)合，數(shù)十名平安志愿者現(xiàn)場傳導(dǎo)“人人都是消保守護者”公益理念，吸引逾千名市民參與體驗。

平安銀行濟南分行以“保障金融權(quán)益，助力美好生活”為主題，舉辦了一場別開生面的金融知識嘉年華活動。作為活動最大亮點，宇樹仿生機器人以“金融知識大使”身份驚艷登場。在智能互動環(huán)節(jié)中，機器人通過趣味問答、情景模擬等形式，生動講解反詐防非、賬戶安全等消費者權(quán)益保護知識。市民紛紛駐足參與，與機器人握手、打招呼、展開“人機對話”，現(xiàn)場笑聲與掌聲不斷。

值得一提的是，2025年“3·15”期間，平安銀行信用卡中心以“維護權(quán)益”為主題，由高管帶頭開展線上線下系列宣傳活動，并針對新市民、老年人、留學(xué)生、財務(wù)人員、鄉(xiāng)村居民等五大重點人群及其特點，創(chuàng)新個性化、定制化活動內(nèi)容。

如錄制適老主題“金融明白人”電視節(jié)目；以外賣騎手、退休教師、大學(xué)生等人物為原型，以案說險創(chuàng)作“3·15”美好生活達(dá)人消保故事會系列短視頻。

此外，平安銀行信用卡中心嚴(yán)格落實監(jiān)管“五進入”要求，發(fā)揮“金融青騎兵”隊伍作用，組織參與多項線下消保主題“市集”活動，通過生動有趣的互動體驗，讓消費者學(xué)習(xí)提升金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。

城商行：貼近民生傳遞消保溫度，多元場景賦能普惠守護

城商行也推出了一系列貼近民生的消保活動。

如北京銀行長沙分行深入開展“送金融知識進萬家”“客戶消保面對面”“高管講消?！薄跋Ｐ麄餍≌n堂”專項行動，組織“守護錢袋子”系列宣講，普及反洗錢、反假幣、反詐等金融知識。通過系列宣傳及活動，全方位推進金融知識普及宣傳教育，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)北京銀行力量。

北京銀行烏魯木齊分行以“助老惠老”為核心，組織團隊走進養(yǎng)老院，開展“金融暖陽”公益行動。活動以宣傳“養(yǎng)老理財安全”和“防詐助老”為內(nèi)容，為老年群體送上貼心服務(wù)。工作人員手把手指導(dǎo)老人使用智能終端，并對網(wǎng)絡(luò)上常見的“保健品投資”“高息返利”等騙局進行風(fēng)險提示。

同時，北京銀行烏魯木齊分行聯(lián)合烏魯木齊市公安局反詐中心，走進新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)開展“金融反詐知識大講堂”活動，市公安局反詐中心民警崔云倩結(jié)合近期學(xué)生群體出現(xiàn)的“兼職刷單”“校園貸”等典型案例，通過“場景模擬”“有獎競答”等多種互動體驗，極大激發(fā)學(xué)生參與熱情，幫助學(xué)生掌握緊急止付、個人信息保護等反詐技能。

寧波銀行

秉持“金融為民”服務(wù)理念，緊緊圍繞“保障金融權(quán)益，助力美好生活”活動口號，利用“線上+線下”矩陣宣傳效應(yīng)，構(gòu)建起“精準(zhǔn)分層+多元場景+數(shù)智傳播”三維宣教體系，累計開展專題活動252場次，覆蓋人群超百萬人次，創(chuàng)新打造了金融知識普及教育的新范式。

如寧波銀行紹興分行承辦由中國人民銀行紹興市分行、紹興市發(fā)展和改革委員會、紹興市公安局、紹興市市場監(jiān)督管理局以及國家金融監(jiān)督管理總局紹興監(jiān)管分局共同舉辦“越誠信 越便利”社會信用體系共建行動聯(lián)合宣講直播活動，從征信知識普及、合法維權(quán)途徑、信用修復(fù)概念、信用修復(fù)方式、防范非法集資、詐騙套路拆解等多維度向廣大消費者講解如何守護信用，12.1萬人同時在線觀看，也獲得廣大消費者的好評。

同時，該行針對當(dāng)前消費者反映強烈的非法金融活動，原創(chuàng)《高息‘鬧?！强?！哪吒教你拆穿電影投資騙局》短視頻、《前方‘高能’，警惕‘個人養(yǎng)老金賬戶’詐騙》長圖等，緊跟當(dāng)下熱點，以案例的形式，提示廣大消費者關(guān)注身邊常見騙局，提高防非反詐意識。

寧波銀行北京分行聚焦“代理維權(quán)”等非法中介亂象，結(jié)合時事熱點，組織拍攝了以《遠(yuǎn)離代理維權(quán)陷阱 守護您的金融安全》為主題的原創(chuàng)宣傳短視頻。通過典型案例解析、情景模擬深化風(fēng)險警示，再現(xiàn)了因忽視“代理維權(quán)”風(fēng)險，被非法中介套路導(dǎo)致財產(chǎn)損失的案例，引導(dǎo)廣大金融消費者謹(jǐn)防“代理維權(quán)”騙局，遠(yuǎn)離非法金融活動侵害。

此外，

在“3·15”金融消費者權(quán)益保護日來臨之際，青島銀行大力開展金融知識宣教工作，宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險、倡導(dǎo)理性投資理念，守護金融安全，賦能百姓生活。

如青島銀行明湖支行與自貿(mào)區(qū)支行積極深入社區(qū)，結(jié)合傳統(tǒng)民俗節(jié)日與便民服務(wù)活動，為居民帶來了一場別開生面的金融知識盛宴。在錦繡華府社區(qū)與三箭平安苑社區(qū)，工作人員借助“二月二龍?zhí)ь^愛心義剪”和“中醫(yī)義診”等活動，通過發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場咨詢、案例深度剖析、情景模擬重現(xiàn)、互動問答等形式，全面普及金融消費者權(quán)益保護知識。

從防范電信詐騙、養(yǎng)老騙局、代理退保、代理維權(quán)、非法集資等非法金融活動的識別技巧，到個人信用維護、理性投資的策略方法，內(nèi)容全面且實用，為社區(qū)居民筑牢了金融安全與消費安全的堅實基礎(chǔ)。

事實上，這場3·15”金融消費者權(quán)益保護，不僅僅是對消費者權(quán)益的守護，更是對金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的深刻重構(gòu)。在“提振消費信心”的主旋律下，金融消費者權(quán)益保護正從監(jiān)管高壓線演變?yōu)殂y行競爭力“分水嶺”。