健身界有一個終極難題：減脂和增肌很難同時實現。如果類比到一款軟件產品身上，可以理解為既追求規模用戶增長，又要求價值增長，這似乎是不可能完成的任務。

有相當長一段時間，釘釘給人的感覺確實是“臃腫”的，許多功能堆積在界面上，滿屏的紅點和未讀提醒著用戶去點擊。這些堆積在釘釘身上的“脂肪”雖然不好看，卻實用，快速地幫釘釘在辦公賽道積累用戶規模。

但就在8月29日的釘釘版本更新中，出現了一個細微卻又意味深長的變化。這一天，一鍵清理所有消息紅點的“消息刷子”功能，正式上線。

紅點提醒，對互聯網產品來說，一直都是產品經理們難以割舍的俗手：保留紅點提醒功能，只會降低用戶體驗；但消除紅點提醒，卻可能會降低用戶活躍度。

對互聯網公司來說，到底要不要消除紅點提醒，永遠是一道兩難的選擇題。而對釘釘這樣擁有5億用戶的國民級應用來說，是否上線一鍵去紅點功能，前期的艱難論證更是可想而知。

風起于風萍之末，這一看似細微的變化，意味著釘釘在長期戰略取向與短期數據誘惑之間做出了取舍決斷。

如外界所見，新的釘釘，正在變得更有“松弛感”，更收放自如——當然，這并不是這起標志性事件內涵的全部。

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釘釘“虛胖”

去紅點，這一降活躍度的自信決定的背后，是釘釘依然穩健的活躍數據支撐。最近公布的第三方機構QuestMobile數據顯示：

8月協同辦公APP 月活保持高位，釘釘月活躍用戶數為2.05億排名第一，其次是企業微信1.04億，飛書789萬。

不難想見，在互聯網產品流量普遍見頂的季節里，釘釘扎實的活躍數據排位，是支撐它選擇回歸toB價值，給產品做減法的底氣來源。

細心的人不難發現，這次的數據發布中，釘釘的用戶結構呈現靜水流深的變化：

2020年疫情爆發后，大量教育用戶涌上釘釘，并在2020年2月將釘釘MAU從7000多萬迅速沖高至2億以上；但隨著疫情形勢的好轉，釘釘在2020年下半年起也經歷了MAU的回落。潮汐般的用戶量，讓內部開始思考，這些“虛胖”的流量到底有沒有價值。

而釘釘8月的MAU攀升至2.05億，在歷史上首次實現暑期MAU破2億，與過往暑期MAU必降的預期形成反差。根據釘釘官方數據，2000人以上企業組織貢獻了其中1/3的用戶活躍度。

結構轉變，是釘釘底層toB服務導向在發揮作用：

兩年前，釘釘還是一個標準的toC互聯網產品：在疫情期間，在家上課的海量學生群體，產生了基于每日打卡的極高流量脈沖。

這種表面上的數據繁榮，背后是對服務器資源吞金獸般的消耗，但高資源堆砌所產生的上億活躍用戶，卻沒有人愿意為釘釘付費。

而從toB的角度觀察，舊釘釘所能提供的上班打卡服務深度，又難以滿足有支付意愿的企業客戶。

平臺聚集到的只有潮汐般的流量和沒有付費意愿的用戶，就像是一個虛胖的人。釘釘到了不得不改變的時候，必須丟掉追求規模的執念，甩掉這些贅肉，轉向做深價值。從要規模到要價值之路就此展開。

今天看來，過去一段時間的釘釘，產生的轉變是兩重的：

一面是產品從toC向toB轉變，需要明確產品邊界，堅決地為產品做減法；另一面是推動企業級、產業級服務的深化，進一步輕裝上陣，提升服務能力。

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對自己下狠手

首先談一談釘釘在產品層面的減法。

用釘釘自己的話來說，釘釘只做一件事，就是PaaS化。與toC對功能全面接管不同，toB的釘釘專注基礎能力和基礎產品，并將這些能力和產品作為底座，開放給生態。

新的釘釘保持了協同辦公和應用開發平臺的定位不變，繼續戰略投入做文檔、音視頻、項目、會議等基礎產品，通過釘釘將云的能力更簡單地提供給企業。

在這樣的指引之下，釘釘的諸多產品功能變化，乃至于文章開頭的消紅點功能，都是釘釘產品做減法的過程中，看似巧合、實則必然的結果。

從產品層面觀察，總的來說，新的釘釘，變得更清晰，更簡潔，更友好，使產品屬性回歸企業服務的第一性。

比如，釘釘推出了勿擾模式，用戶選擇開啟后，可以在自己設定的時段內，關閉單聊、群聊、@消息等各類釘釘消息通知，免打擾讓生活、工作更加專注。

與紅點消除功能邏輯一樣，這個下班功能反映了釘釘產品理念的深度變化：釘釘變得更重視員工感受，把選擇權交給了用戶，由用戶自己來做抉擇。

再比如，過去一年中，釘釘對APP的操作鏈條也進行了統一的清理。消息鏈路，按鈕位置，以及操作路徑的冗余消除，在toC的產品邏輯下變得臃腫的釘釘，在toB邏輯指引下變得更有效。

除此之外，釘釘的產品框架對協同辦公的需求更加友好：釘釘重新升級了產品框架，對“協作”與“工作臺”兩個Tab頁進行升級：我們可以明顯看出，這兩個升級都是針對協同辦公需求的深化。

新的協作Tab頁，將成為用戶創造工具的聚合中心；而工作臺Tab頁，則更專注于提供組織管理工具，并增加了行業與角色屬性。

除了這些大的改進和升級之外，釘釘還有更多的潤物細無聲的迭代，全部都是聚焦用戶使用的順暢感。

2021年10月到2022年3月，兩次發布會期間，釘釘進行了超過500項體驗優化；

除了這些大刀闊斧的功能優化和減法，釘釘還有許許多多的微創新來適應變化的場景：比如浮窗功能，快捷指令，文檔剪刀分頁等；在基礎能力上，釘釘針對Mac M1芯片做了大量適配，針對iPad、iOS特性，以及Android Q折疊屏均做了大量特性的適配；在場景上，針對高鐵、電梯等弱網場景，釘釘也做了升級。

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通過“擼鐵”來增肌

實際上，受到全面PaaS化這一產品觀導向的變化影響，新的釘釘各個功能界面變化，都聚焦指向到企業服務第一性上：致力于企業客戶生產力的全面提升。

與產品減法并行，釘釘嵌入產業經濟服務能力正呈現肉眼可見的深化，通過持續修煉自己的PaaS能力和開放生態，已經具備了最完備的toB服務能力。這些能力就像是擼鐵換來的肌肉，能帶來健康的體質。

從結果上來看，釘釘這番減脂增肌收獲了企業的認可。公開資料顯示，目前接近一半的中國五百強企業、50%以上的“專精特新”企業、近一半國內公立醫院、全國TOP10物業公司中超半數企業都在使用釘釘。一汽、蒙牛、東方希望、上海三菱電梯、魯花集團、波司登等各行業的頭部企業都是釘釘深度客戶，同時帶動了產業鏈上下游企業上釘釘。

我們以波司登為例，來看看他們如何是通過釘釘提升生產效率的。

對波司登這樣的上萬員工組成的快速消費品企業來說，生產效率提升的核心表現，是關于庫存和銷售數據的前后端全面貫通，提升供應鏈鏈條的快速響應能力。

隨著2021年，波司登2萬員工以及上下游全面接入專屬釘釘，釘釘前端銷售、中端庫存和后端生產流程得到全面貫通，快速反應周期縮短到7天。一些變化悄然發生。

對波司登高管來說，信息可視化程度大幅提升：

全國27家分公司，幾千家門店每款單品經營銷售、庫存、周轉、折扣都可在釘釘端高管看板實時呈現。無論是庫存水位，前端動銷速度，還是品類補貨需求，企業管理鏈條都可以完成對倉儲物流和衣服的上架入庫的實時查看。

對波司登的供應商來說，不確定性產生的資源消耗也大幅下降：

而隨著波司登上下游供應商也被納入釘釘的一部分，供應商對成衣生產和面料的生產進度也完成了進一步把控，降低了供應商對數據的不確定性，提升供應商服務效率，庫存占壓資金也得到成功壓降。

對波司登一線店長來說，釘釘確定性的幫助提升了工作效率：

智能補貨不再是一個大量消耗人力的過程，店長們的更多精力可以用于客戶服務，在釘釘的支持下，每一家波司登門店都做到了精細化數據運營，實現智能補貨。

在店長眼中，釘釘的辦公協同功能、待辦設置和日志等功能已融入所有波司登人的日常工作中，波司登工作的可視化程度大幅提升，消費者的查詢、咨詢、下單，供應商的備貨，員工的需求，都在波司登管理人的掌握之中。

相比于波司登這類制造零售公司，服務業企業因為存在更多非標、細碎的流程環節，使得其行業“kown-how”在數字化過程中更為繁冗。這也是長期以來各類生產力軟件平臺或工具往往沉浮于表面，面對“降本增效”或“提質增效”等實質需求力有不逮，進而難以攻占行業心智的重要原因。

釘釘過去兩三年在“減脂增肌”過程中構建的新重比較優勢，正給出富有成效的破局思路。

太保壽險是太平洋保險集團旗下專業壽險子公司，2019年底開始與釘釘團隊探索合作，高峰時期為公司80余萬名營銷員及4萬余名內部員工建立了線上管理和數字化協同平臺。

今年3月份，太保總部開始推金福合家歡和金典重疾兩款產品，只給了保額的計算規則，蘇州分公司根據自己的客戶結構也開始主推這款產品。但是核保同事反映，一線業務員經常反饋這款產品由于沒有專門的計算器來快速計算保額，曾經有過算錯保額的情況。

核保人員曹雯向分公司數字化小組的同事胡正坤反映了這個前線需求，胡正坤了解后，認為這個場景非常適合低代碼來解決。他只用了1天的時間，就用“宜搭”設計出了一個保額計算器（見下圖），界面上放置了所有影響保額的因素。

業務員面對顧客時，只需要打開釘釘工作臺，找到這個計算器小應用，輸入對面客戶的信息等，立刻就能生成對應的保額。如果后續產品調整，他們只需要在后臺簡單修改組件里的信息，就能刷新計算器，最快可以在20分鐘內上線。

太保壽險蘇州分公司從3月接觸低代碼以來，已經開發近20款和業務相關的應用，每月都保持穩定的新增。

這是在線下展業時代難以想見的效率能力與創新能力——彼時毋論通過工具創新解決組織協作問題，就是核算保費還得通過人工方式來計算、核對。

這正是釘釘增肌效應的核心比較優勢所在——通過關鍵的低代碼能力，實現釘釘平臺生產力能力的即時升級，激發行業人士發揮創新能力，打通一個接一個的行業“kown-how”壁壘。

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結語

總體來說，今天的釘釘，正在展現它更加toB的一面：

通過去DAU化，減去低效率的“虛胖脂肪”，輕裝上陣，塑造張弛有度的生產關系體驗；與此同時，針對企業級用戶降低成本、提升效率與效益需求，轉向在生產力維度做深價值、做出比較優勢，實現PaaS化戰略的“增肌效益”，壓強式嵌入到產業“kown-how”的更深處。

所有這些，都是釘釘在一年多時間內完成用戶結構的優化和轉換重要原因。于是我們看到，釘釘的toB蝶變，正在悄然發生。