互聯網保險明星企業泰康在線深陷監管與市場的雙重圍城。國家金融監督管理總局披露，這家持牌機構創下12個月內被7地監管部門連續"點名"的尷尬紀錄，更因千萬級天價罰單成為行業負面典型。

當投訴增幅撞上凈利暴跌，當"月月整改"淪為形式主義表演，這場裹挾著虛假宣傳、投保欺詐、理賠梗阻的信任危機，正將互聯網保險的合規漏洞與消保頑疾暴露在聚光燈下。

在"3·15"國際消費者權益日即將到來之際，泰康在線是否能拿出解決其多年來投訴居高不下、虛假宣傳的切實方案，以回應消費者和輿論關切？

01 監管月月“吹哨”，直指其消保體系多重漏洞

2025年開年即吞千萬罰單的泰康在線，以823.36萬元罰款+210.36萬元違法所得追繳的代價，成為互聯網保險行業負面典型。這張涉及12名責任人的罰單，暴露出其風險控制與合規管理的系統性缺陷。

有業內人士認為，泰康在線在發展的同時，其風險控制和合規管理始終未能同步加強，投訴率居高、被監管持續“盯梢”，多重因素疊加導致了如今不容忽視的困境。

事實上，在2024年，泰康在線創下幾乎"月月被點名"的監管紀錄，各地監管機構通過提示函、建議書、約談等方式，持續聚焦其消費者權益保護體系的多重漏洞。

具體來看，寶雞監管分局直指其消費投訴處理存在"雙不規范"（流程與告知），深圳監管局約談揭示核保環節損害消費者公平交易權；煙臺、佳木斯兩地監管共同揪出"客戶信息真實性失控"（記錄不實+投保流程不可回溯），危及消費者知情權與數據安全；徐州、重慶監管則連續鎖定直播營銷"三重失守"（宣傳誤導、人員管理缺位、風險告知不全），構成對消費者自主選擇權的實質性侵害。

七地監管穿透式檢查顯示，泰康在線從投保入口到投訴出口的全流程消保機制均存斷裂風險，形成"前端誤導銷售-中端信息失真-末端投訴梗阻"的惡性閉環，致使消費者維權成本倍增。

02 消費者用腳投票，投訴呈增勢

泰康在線針對2025年開年收到的千萬罰單，公開回應稱此次罰單主要針對公司的“歷史遺留問題”，是在2020年8月的例行檢查中，監管部門發現了相關違規行為。對此，公司在2020年11月啟動整改，并于2021年完成整改。

然而，盡管公司聲稱已進行過整改，但兩年后的2023年，泰康在線的消費者投訴量依然大幅上升，顯示出其在消費者權益保障方面依然面臨較大挑戰。

事實上，在監管利劍頻出的另一面，是消費者用腳投票的殘酷現實。據統計，2023年，泰康在線累計受理來自國家金融監督管理總局轉辦的投訴案件高達1157件，相較于2022年的853件，同比增加了35.64%。這一增幅或反映了消費者對泰康在線的信任逐漸下降，“歷史遺留問題”或沒有得到有效解決。

此外，泰康在線的保費投訴量也呈現顯著增長。2023年，泰康在線的億元保費投訴量為9.99件/億元，萬張保單投訴量為0.0047件/萬張，相較于2022年8.52件/億元和0.002件/萬張的投訴數據，分別同比增長了約17.25%和135%。這一增長表明，泰康在線在面對大規模保單和保費的情況下，未能有效控制投訴的增長。

更加令人擔憂的是，泰康在線自行接收的投訴案件總數高達39663件，其中，保全和理賠問題成為投訴的重災區，合計占據了投訴總量的75%。這一數據反映出，消費者在遇到理賠時，保險公司或未能有效提供及時和透明的服務，導致消費者在理賠過程中遭遇種種困擾。

在監管轉辦的投訴案件中，泰康在線的健康險和意健險產品相關投訴更是占據主導地位，達到了75%。這些數據揭示了泰康在線在健康險領域的問題或較為嚴重。消費者在購買健康險產品后，或會面臨理賠難、條款不清、服務不到位等問題。

另外，據黑貓投訴平臺的數據顯示，搜索“泰康在線”關鍵詞的投訴記錄已超過700條。投訴內容多涉及虛假宣傳、未告知扣費、理賠難等消費者權益保護問題。

WEMONEY研究室也關注到，針對消費者投訴攀升等問題，泰康在線也給出了一系列消保舉措。2023 年，泰康在線開始不斷完善并拓展線上、線下消費投訴受理通道，建立實時投訴受理專席團隊，妥善化解保險消費糾紛。不僅如此，其還在著力推進多元糾紛化解機制，積極擴大合作調解組織范圍，已與北京、上海、湖北、重慶等地調解機構建立調解合作機制，貫徹“非訴挺前、司法斷后”理念，協同司法機關、仲裁機構創新解紛手段。

不過，就其2024年持續被監管“吹哨”、在線平臺投訴不斷來看，或許泰康在線有必要繼續夯實消費者權益保護的根基，進一步推出更高效的消保解決方案。

03 行業打響合規升級戰，需平衡規模與合規

從監管部門的不斷“吹哨”到消費者的持續投訴，泰康在線的合規性和消保問題不斷浮出水面，揭示出公司在快速發展過程中未能有效平衡創新與合規、經營利益與消費者權益之間的協同共生關系。

作為泰康保險集團的全資子公司，成立于2015年的泰康在線，是國內較早涉足互聯網保險市場的險企之一。

在成立之初，泰康在線就定了兩個“小目標”。一是，要以科技、服務為主要“抓手”，構建保險新生態，專注于互聯網保險業務的創新開拓；二是，其提出了“讓保險更安心、更便捷、更實惠”的理念。

而放眼互聯網保險市場，泰康在線致力于開發與醫療健康生態深度融合、與互聯網生態完全貼合的保險產品，可謂是其在互聯網保險領域的差異化“打法”。

不過，盡管目標宏大、愿景雖好，但作為保險公司，首當其沖的還是要用業績說話。根據其近年來償付能力報告可知，泰康在線的保費收入有所增加，但業績起伏較為明顯。

尤其是過去一年，據其2024年第四季度償付能力報告，其凈利潤由于2023年的8519.28萬元減少至約5000.29萬元，大跌41.31%。

利潤驟降的背后，誠然與資產收益率、綜合成本率、承保業務經營情況等多個財務指標不無關系。但若換一個視角看，深陷消保困局，導致消費者信任度下降、市場信心不振或也是不可忽視的原因所在。

當"315"消費者權益日的聚光燈再次亮起，泰康在線正站在信任重建的十字路口。千萬罰單不僅是一紙處罰通知書，更是行業規范發展的警示鐘。

在保費規模與合規天平的博弈中，泰康在線亟待證明：互聯網保險的快車道上，消費者權益不應成為被超速甩下的犧牲品。畢竟，在監管利劍高懸、信息高度透明的數字時代，任何對消保紅線的試探，終將付出遠超罰金數額的品牌代價。

放眼整個行業，互聯網保險正在經歷從青春期到成熟期的蛻變，合規成本不是負擔，而是走向主流的入場券。這場始于泰康在線、關乎整個行業的合規升級戰，或許才剛剛打響。