為全面貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神以及中央金融工作會議精神，深刻把握金融工作政治性、人民性，積極踐行以人民為中心的價值取向，3月以來，渤海銀行股份有限公司（以下簡稱“渤海銀行”）聚焦金融消費者權益保護，積極履行社會責任，全面啟動2025年“3·15”金融消費者權益保護教育活動。

攜手共筑 彰顯金融企業責任擔當

在2025天津海河傳媒中心3·15晚會現場，渤海銀行作為金融企業代表與京津冀三地消協組織、媒體等，共同啟動京津冀“共筑滿意消費”六項行動，助力消費維權“事后追責”向“全程共治”的全新格局的轉變，構建更加健康、和諧、滿意的消費環境。

晚會后，渤海銀行謝凱副行長在采訪中向社會公眾傳遞了渤海銀行“金融為民”的消保理念，分享了近年來渤海銀行在“大消保”格局搭建等內部管理方面，以及發揮銀行業大數據優勢主動阻斷電信詐騙、警銀聯動等方面的積極探索和取得的成效。

視聽融合 唱響渤海消保好聲音

14日，渤海銀行原創消費者權益保護主題曲《渤動初心 守護如海》在全網首發，以音樂為橋梁，增強金融教育的感染力，傳遞出渤海銀行始終堅持“金融為民”的初心和保護消費者合法權益的堅定決心。

集金融知識學習、互動娛樂于一體的“渤海銀行金融知識教育平臺”也于“3·15”期間進入試運行，該平臺將作為渤海銀行“三庫一平臺”主要內容之一，常態化開展教育宣傳，滿足金融消費者差異化的金融知識學習訴求。

多元場景 全方位保障消費者金融權益

渤海銀行在“3·15”活動期間，加強官網、新媒體等自有渠道對“代理維權”“代理退保”“減免債務”等不法中介亂象本質的揭示，幫助金融消費者明辨風險、遠離侵害。該行在手機銀行、電話銀行、智能客服等渠道配置金融教育宣傳知識和提示，進行全場景、廣覆蓋的金融知識普及教育。

同時，結合最容易發生資金風險的轉賬環節，該行電子銀行反欺詐系統基于風險內容、業務場景、規則評分等多維度精確識別并實時捕捉交易風險，對交易風險事件進行監控，通過實時交易阻斷、電話回訪、短信認證等手段防控風險，有效保護了客戶資金賬戶安全。2024年，該對1.98萬戶疑似受害人進行了保護性止付，成功挽回潛在損失2億元，真真正正地守護好老百姓的“錢袋子”。

雙向互聯 提升線上線下金融知識教育質效

14日，2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動在渤海銀行總行大樓前廣場舉行，吸引大量往來市民駐足參與。活動采用“線上宣傳矩陣+線下金融集市”雙軌并行、雙向互聯的新模式，通過沉浸式體驗、互動化傳播和場景化服務，實現傳統金融知識教育與新媒體傳播一體推進、線上與線下無縫互通，開創了金融機構消費者權益保護教育宣傳新范式。同時，作為天津市地標性建筑的渤海銀行總行大樓于夜間啟動消保燈光秀，將消保IP“小渤”和消保文化口號“金融服務守初心 消保為民顯擔當”等內容通過絢麗的畫面進行展示，向社會公眾傳遞“保障金融權益 助力美好生活”的活動口號。

全國聯動 金融教育宣傳精彩紛呈

各地分行積極響應屬地政府、監管部門、銀行業協會號召，在“3·15”期間組織開展了形式多樣的宣傳教育活動。北京分行聯合網信辦、公安、街道共同舉辦“金識守護桑榆 保障金融權益 助力美好生活”主題宣教活動，通過文藝匯演、情景互動等群眾喜聞樂見的形式，為社區居民帶來生動實用的金融安全課；海口分行聯合警方開展“消保面對面 銀警聯合護安全”主題活動；鄭州分行聚焦群眾關切的信用卡代還養卡、征信修復、代理退保、代理維權等非法金融亂象，通過“去偽存真直擊金融‘3.15’公益直播活動”提醒消費者提高警惕，防范非法金融機構侵害；昆明分行積極參加“云南省金融消保民族行”，將金融知識深植于邊疆的每一寸土地；廈門自由貿易試驗區分行巧妙地將金融消費者權益保護與閩南非遺文化相融合，開展“保障金融權益，助力美好生活之閩南非遺傳消保”專場宣傳活動。

寧波分行在寧波電視臺三套黃金檔欄目《講大道生活》中向廣大金融消費者普及常見“套路貸”陷阱及應對手段；天津分行將女排精神與消保元素有機結合，拍攝主題視頻。此外，各分行堅持做好“五進入”，加強對“一老一少一新”重點客群的關注，多維多措開展金融知識教育宣傳。

未來，渤海銀行將繼續堅持“金融為民”，堅持以人民為中心的發展思想，全面踐行金融工作的政治性、人民性，積極構建“大消保”工作格局，牢固樹立“金融為民”理念，為民做好事、辦實事，做人民值得信賴的好銀行！